Domande frequenti

Platanomelón siamo noi :). Potremmo dire che siamo un sexy shop online, ma siamo molto di più. Come marchio, abbiamo uno scopo: porre fine a pregiudizi, incomprensioni e tabù legati al sesso. Pensiamo al sesso come a un gioco, un gioco sano, divertente, naturale, come uscire a cena, fare sport o andare al cinema. Pertanto, esprimiamo la nostra visione attraverso contenuti e prodotti divertenti, umoristici e stimolanti. Crediamo che sia così che dovrebbe essere il sesso.

Attraverso i nostri social media, le campagne pubblicitarie, i progetti speciali e persino il nostro imballaggio, ispiriamo tutti a conoscere il proprio corpo e le proprie emozioni, a provare cose nuove e a conoscersi meglio. Dietro ogni prodotto che sviluppiamo o scegliamo di vendere, c'è un team di esperti ossessionati dalla qualità e dalla creatività, che testano attentamente ogni dettaglio del design.

Ti diamo il benvenuto a far parte della comunità Platanomelón , un luogo per democratizzare la sessualità, condividere buone informazioni, migliorare la tua educazione sessuale e, naturalmente, accedere ai giusti consigli su come usare i nostri giocattoli.

Vogliamo che tu ti diverta più che mai. Hai il coraggio di giocare?

Oltre ai nostri giocattoli carini e morbidi, vendiamo una selezione di prodotti che consideriamo complementari, come lubrificanti, oli, candele da massaggio, maschere, creme, preservativi e altro ancora. Ti assicuriamo di trovare tutto ciò di cui hai bisogno per connetterti con il tuo lato più cattivo!

No. Il negozio online ci permette di offrire una fantastica varietà di prodotti al miglior prezzo. Garantisce inoltre un'esperienza di massima discrezione e una consegna rapida e conveniente. Crediamo che i negozi online siano il futuro.

Sappiamo che lo shopping online può essere un po' più freddo, quindi offriamo una chat room gratuita dove puoi porre le tue domande o consultare tutto ciò che desideri in modo anonimo. Riceverai un servizio caloroso e personalizzato.

Effettuiamo consegne totalmente neutre e discrete, ma se non desideri ricevere il tuo prodotto in questo modo, puoi anche ritirare discretamente il tuo ordine da un punto di ritiro in un momento che preferisci, che è come avere un negozio Platanomelón accanto a casa tua.

Puoi inviare un'e-mail a hello@platanomelon.eu , scriverci utilizzando la chat online o chiamarci.

Ovviamente! Il nostro sito Web e i nostri fornitori di servizi di pagamento sono conformi a tutti gli standard del settore per i pagamenti con carta e l'e-commerce ( certificazione PCI DSS livello 1). Il nostro team prende molto sul serio la sicurezza dei tuoi dati personali e della tua privacy e, pertanto, offriamo acquisti sicuri a tutti i livelli legali, commerciali e di elaborazione dei dati.

Platanomelón non avrà mai accesso ai dettagli della tua banca o della tua carta. Non lo conserveremo mai neanche. Inoltre, l'intero processo di acquisto è certificato con crittografia SSL a 256 bit (sicurezza di livello militare).

Non esitate a contattarci se volete saperne di più sulla sicurezza nel processo di acquisto. Ti risponderemo entro 24 ore.

Non devi preoccuparti. Rispettiamo tutti questi criteri per garantire la tua privacy. È nel nostro DNA

• Spediamo in pacchi discreti al 100% .
• Inviamo scatole senza logo all'interno delle borse da trasporto opache
.
• Il nostro corriere è comunemente usato , come BCN Logística .
• Non inseriamo una bolla di consegna o una fattura all'interno o all'esterno della scatola .
• In caso di pagamento con carta, sull'estratto conto compare un riferimento generico
.

In caso di pagamento tramite PayPal o Amazon Pay, poiché siamo registrati come azienda, il nostro nome, Love Digital Factory SL, apparirà nel tuo account personale. Apparirà lì solo come riferimento per te. Non verrà mai mostrato nel tuo estratto conto bancario.

Per riassumere: nessuno saprà cosa hai comprato o dove l'hai comprato .

Sì, la corrispondente legislazione IVA di ogni paese è inclusa in tutti i prezzi dei prodotti che offriamo, così come nelle spese di spedizione.

No. Puoi acquistare la quantità e la quantità di prodotti che desideri.

Tuttavia, alcuni codici promozionali potrebbero richiedere un ordine di acquisto minimo.

Offriamo la consegna standard ed espressa e la possibilità di ritirare il tuo acquisto presso un punto di ritiro. Tieni presente che alcune opzioni potrebbero non essere disponibili in tutte le destinazioni.

Consegniamo utilizzando servizi postali e privati ​​europei. I servizi di consegna che utilizziamo sono: AtPost, DHL Paket, Hermes UK, DPD AMS, Posti Oy, Taxydromiki, GLS, DHL Parcel, CTT Expresso, Zeleris, Poste Italine, SDA, AnPost, DPD, GLS.

Il tempo di consegna stimato è da 1 a 9 giorni, a seconda del paese e puoi vedere i costi di seguito: (per acquisti inferiori a 60€)

Offriamo la spedizione gratuita per ordini superiori a 60 €.

Le consegne nelle aree elencate di seguito potrebbero richiedere più tempo:

Si prega di notare che i tempi di consegna iniziano quando il tuo ordine lascia il nostro magazzino. Il tempo di elaborazione è di 24 - 48 ore lavorative. La consegna può essere influenzata a causa di festività, estate e Natale o motivi al di fuori del controllo dell'azienda. I tempi di consegna indicati non costituiscono in alcun modo garanzia di consegna.

Ricorda che sebbene inviamo pacchi in tutta Europa, gli ordini vengono sempre addebitati in Euro (€). La tua banca o gateway di pagamento deciderà il tasso di cambio per la conversione in altre valute.

Infine, considera che le spedizioni al di fuori dell'Unione Europea possono incorrere in ulteriori oneri di importazione, doganali o dazi. Platanomelón non si assumerà alcun costo per tali spese, in tutto o in parte. In caso di ispezione da parte della dogana, se non sei d'accordo con i costi aggiuntivi e decidi di rifiutare l'ordine, Platanomelón detrarrà dall'importo tutti i costi di restituzione (spese di uscita, spese di restituzione e spese di gestione o amministrative sostenute).

Tutti gli ordini hanno un codice di tracciamento. Lo riceverai nell'e-mail di spedizione dell'ordine.

Se hai dubbi o domande sul tuo ordine, non esitare a contattarci. Ti risponderemo entro 24 ore.

Una volta finalizzato l'ordine, riceverai un'e-mail con un numero e un link che potrai utilizzare per tracciare l'ordine.

Se hai dubbi o domande sul tuo ordine, non esitare a contattarci. Faremo tutto il possibile per ricontattarti entro 24 ore.

Se il prodotto che ti interessa è esaurito, ti invitiamo ad inserire il tuo indirizzo email per ricevere una notifica quando sarà nuovamente disponibile.

Se un prodotto sul nostro sito Web non è contrassegnato come ",Non disponibile", o ",Esaurito",, lo abbiamo. Tuttavia, a volte, quando esauriamo le scorte, questo non si riflette immediatamente sul sito Web e non lo saprai. Se questo è il caso, ti contatteremo il prima possibile. Potrai annullare l'ordine e riavere i tuoi soldi o attendere fino a quando il prodotto non sarà di nuovo nel nostro negozio. Ti informeremo sull'orario stimato in modo che tu possa scegliere.

Sicuro. Il ritiro dell'ordine nei luoghi di ritiro è disponibile nei seguenti paesi: Francia, Spagna, Lussemburgo, Belgio, Paesi Bassi, Germania e Austria.*

Se scegli questa opzione, potrai ritirare il tuo ordine in modo discreto presso qualsiasi Mondial Relay Point.

*Questo metodo di spedizione potrebbe essere temporaneamente non disponibile.

Per gli ordini spediti in Europa, puoi pagare utilizzando una carta di credito o debito VISA, MasterCard o American Express, Paypal, Amazon Pay o Apple Pay*.

*Alcune delle opzioni potrebbero essere temporaneamente non disponibili.

Inoltre, quando paghi con la tua carta di credito o debito, sul tuo estratto conto apparirà un riferimento generico al tuo acquisto online in modo che non possa essere collegato al nostro sito web, garantendo così la tua privacy.

Ti offriamo anche la possibilità di finanziare e pagare il tuo ordine in 3 rate, senza aggiungere interessi. Klarna, una delle aziende leader per i pagamenti divisi online, offre l'opzione ",acquista ora, paga dopo", al momento del pagamento. Puoi trovare maggiori informazioni sulle condizioni di Klarna in questo link .

- Se sei in possesso di un codice sconto, puoi inserirlo nella stessa pagina utilizzata per inserire i tuoi dati personali dopo aver completato il tuo carrello.

- Se ci visiti da un computer, il campo dello sconto sarà sempre visibile sul lato destro, sopra il subtotale.

- Se ci visiti da un telefono o tablet, troverai il campo sconto nell'ultimo passaggio (passaggio 4, metodo di pagamento) e in qualsiasi momento nel riepilogo dell'ordine sopra il subtotale.

Ricorda: per applicare uno sconto, devi inserire il codice e premere il pulsante 'Utilizza per l'ordine' affinché venga applicato correttamente.

Di seguito puoi vedere dove inserire il codice sconto:

Se il tuo codice sconto non funziona, questi potrebbero essere i motivi:

– Il codice è scritto male o non esiste. Controlla la spaziatura, gli errori di carattere e gli errori di ortografia. Si noti che non c'è differenza tra lettere minuscole e maiuscole.

– Il codice è scaduto o scaduto.

– Il codice è già stato utilizzato. I codici possono essere utilizzati una sola volta per cliente.

– Il codice potrebbe non essere applicabile a un prodotto specifico. I prodotti in promozione, saldi o già scontati potrebbero non beneficiare di ulteriori sconti.

Si prega di contattarci se avete qualsiasi domanda. Ti raggiungeremo entro 24 ore.

Desideri. Ogni prodotto che vendiamo ha il suo manuale in modo che tu possa ottenere il massimo da esso. Puoi anche controllare il nostro blog e i social media. Troverai molti consigli preziosi sui nostri design, lubrificanti (altamente consigliati quando giochi con i giocattoli) e molte informazioni per conoscerti meglio attraverso il piacere e il divertimento.

Naturalmente, puoi sempre contattarci se hai ulteriori domande. Ti raggiungeremo entro 24 ore.

Tutti i prodotti fabbricati da Platanomelón hanno una garanzia di 3 anni. Altri prodotti nel nostro negozio possono avere una garanzia da 1 a 2 anni. I dettagli completi sulla copertura sono disponibili all'interno della confezione del prodotto.

In caso di dubbi sulla garanzia di un prodotto, contattaci e ti forniremo informazioni entro 24 ore.

Innanzitutto, leggi le istruzioni sul sito Web del prodotto o i documenti inclusi nella confezione, poiché ogni prodotto potrebbe funzionare in modo diverso.

Nel caso di prodotti alimentati a batteria, provare batterie nuove non ricaricabili. Le batterie fornite dal produttore potrebbero non funzionare correttamente. Rispettare sempre la polarità indicata.

Nel caso di prodotti alimentati a batteria, testare il caricabatterie su più di una presa.

Non forzare il prodotto. Qualsiasi tentativo di aprire o smontare l'oggetto di piacere (oi suoi accessori) invaliderà la garanzia.

I prodotti non riutilizzabili, come alcuni tipi di masturbatori del pene, preservativi, barriere in lattice e altri prodotti simili, possono essere coperti dalla garanzia solo se il prodotto è in cattive condizioni o danneggiato prima del suo utilizzo singolo.

Mettiti in contatto con noi. Ti invieremo un'etichetta di spedizione del reso prepagata. Puoi recarti presso l'ufficio postale più vicino per consegnare il prodotto. Dopo averlo ricevuto e analizzato, probabilmente:

- Sostituirlo con lo stesso prodotto. Tuttavia, questa opzione non è sempre disponibile. Dipende dal tipo di prodotto acquistato, dall'indirizzo di consegna e dal canale di acquisto utilizzato. In definitiva, Platanomelón si riserva il diritto di scegliere la forma di risarcimento.

- Rimborserai i tuoi soldi. Se il tuo prodotto non può essere sostituito (di solito a causa di una mancanza di negozio), rimborseremo i tuoi soldi con lo stesso metodo di pagamento.

- Crea una carta regalo per acquisti futuri.

- Generare un codice sconto per acquisti futuri.

Mettiti in contatto con noi per maggiori informazioni. Ti risponderemo entro 24 ore.