FAQs

Platanomelón somos nós :). Poderíamos dizer que somos uma sex shop online, mas somos muito mais do que isso. Como marca, temos um propósito: acabar com preconceitos, incompreensões e tabus relacionados ao sexo. Pensamos no sexo como um jogo, um jogo saudável, divertido e natural, como sair para jantar, praticar esportes ou ir ao cinema. Portanto, expressamos nossa visão por meio de conteúdo e produtos divertidos, bem-humorados e inspiradores. Acreditamos que é assim que o sexo deve ser.

Por meio de nossas redes sociais, campanhas publicitárias, projetos especiais e até nossas embalagens, inspiramos a todos a conhecer seus corpos e emoções, a experimentar coisas novas e a se conhecerem melhor. Por trás de cada produto que desenvolvemos ou escolhemos para vender, há uma equipe de especialistas obcecados por qualidade e criatividade, testando cuidadosamente cada detalhe do design.

Convidamos você a fazer parte da comunidade Platanomelon , um lugar para democratizar a sexualidade, compartilhar boas informações, aprimorar sua educação sexual e, claro, ter acesso a conselhos corretos sobre como usar nossos brinquedos.

Queremos que você se divirta mais do que nunca. Você se atreve a jogar?

Para além dos nossos brinquedos fofinhos e peluches, comercializamos uma seleção de produtos que consideramos complementares, como lubrificantes, óleos, velas de massagem, máscaras, cremes, preservativos, entre outros. Garantimos que você encontre tudo o que precisa para se conectar com o seu lado mais safado!

Não. A loja online permite-nos oferecer uma fantástica variedade de produtos ao melhor preço. Também garante uma experiência de máxima discrição e uma entrega rápida e conveniente. Acreditamos que as lojas online são o futuro.

Sabemos que as compras online podem ser um pouco mais frias, por isso oferecemos um chat gratuito onde você pode tirar suas dúvidas ou consultar sobre o que quiser de forma anônima. Você receberá um atendimento caloroso e personalizado.

Fazemos uma entrega totalmente neutra e discreta, mas se não quiser receber o seu produto desta forma, também pode levantar discretamente a sua encomenda num ponto de recolha à hora que mais lhe convier, que é como ter uma loja Platanomelón ao lado para sua casa.

Você pode enviar um e-mail para hello@platanomelon.eu , escrever para nós usando a sala de bate-papo on-line ou ligar para nós.

Claro! Nosso site e provedores de pagamento cumprem todos os padrões do setor para pagamentos com cartão e comércio eletrônico ( PCI DSS Certificação nível 1 ). Nossa equipe leva muito a sério a segurança de seus dados pessoais e privacidade e, portanto, oferecemos compras seguras em todos os níveis legais, comerciais e de processamento de dados.

Platanomelón nunca terá acesso aos seus dados bancários ou de cartão. Também nunca iremos armazená-lo. Além disso, todo o processo de compra é certificado com criptografia SSL de 256 bits (segurança de nível militar).

Por favor, não hesite em nos contatar se quiser saber mais sobre segurança no processo de compra. Nós entraremos em contato com você dentro de 24 horas.

Você não precisa se preocupar. Cumprimos todos estes critérios para garantir a sua privacidade. Está em nosso DNA

• Enviamos em embalagens 100% discretas.
• Enviamos caixas sem logotipo dentro das sacolas de transporte opacas.
• Nosso courier é comumente utilizado , como a BCN Logística.
• Não colocamos nota fiscal ou nota fiscal dentro ou fora da caixa.
• Ao pagar com cartão, aparece uma referência genérica no extrato.

Ao pagar por PayPal ou Amazon Pay, como somos registrados como uma empresa, nosso nome, Love Digital Factory SL, aparecerá em sua conta pessoal. Ele aparecerá lá apenas como uma referência para você. Nunca será mostrado em seu extrato bancário.

Resumindo: ninguém saberá o que você comprou ou onde comprou .

Sim, a correspondente legislação de IVA de cada país está incluída em todos os preços dos produtos que oferecemos, bem como nos custos de envio.

Sim, embora os preços apareçam em euros na web, assim que chegar ao checkout e especificar o seu país, o preço mudará automaticamente na sua moeda local.*

*Algumas moedas podem estar temporariamente indisponíveis. Por favor, entre em contato conosco em hello@platanomelon.eu se tiver alguma dúvida.

Não. Você pode comprar a quantidade e a quantidade de produtos que desejar.

No entanto, alguns códigos promocionais podem exigir um pedido mínimo de compra.

Oferecemos entrega padrão e expressa e a opção de retirar sua compra em um ponto de coleta. Observe que algumas opções podem não estar disponíveis em todos os destinos.

Nós entregamos usando serviços postais e privados europeus. Os serviços de entrega que utilizamos são: AtPost, DHL Paket, Hermes UK, DPD AMS, Posti Oy, Taxydromiki, GLS, DHL Parcel, CTT Expresso, Zeleris, Poste Italine, SDA, AnPost, DPD, GLS.

O prazo estimado de entrega é de 1 a 9 dias, dependendo do país e poderá consultar os custos abaixo: (para compras inferiores a 60€)

Oferecemos portes grátis para encomendas superiores a 60€.

As entregas nas áreas listadas abaixo podem levar mais tempo:

Por favor, note que os prazos de entrega começam quando o seu pedido sai do nosso armazém. O tempo de processamento é de 24 a 48 horas úteis. A entrega pode ser afetada devido a feriados, verão e natal ou motivos fora do controle da empresa. Os prazos de entrega indicados não são de forma alguma garantia de entrega.

Lembre-se que embora enviemos encomendas para toda a Europa, as encomendas são sempre cobradas em Euros (€). Seu banco ou gateway de pagamento decidirá a taxa de câmbio para conversão em outras moedas.

Por fim, considere que remessas fora da União Europeia podem incorrer em cobranças adicionais de importação, alfândega ou impostos. Platanomelón não assumirá nenhum custo por essas despesas, no todo ou em parte. Em caso de inspeção alfandegária, se discordar dos custos acrescidos e decidir recusar a encomenda, a Platanomelón deduzirá do montante todos os custos de devolução (despesas de saída, despesas de devolução e despesas de manuseamento ou administrativas incorridas).

Todos os pedidos possuem um código de rastreamento. Você o receberá no e-mail de despacho do seu pedido.

Se tiver alguma dúvida ou questão relativa à sua encomenda, não hesite em contactar-nos. Nós entraremos em contato com você dentro de 24 horas.

Depois de finalizar o seu pedido, você receberá um e-mail com um número e um link que você pode usar para rastrear o pedido.

Se tiver alguma dúvida ou questão relativa à sua encomenda, não hesite em contactar-nos. Faremos todo o possível para retornar em até 24 horas.

Se o produto de seu interesse estiver esgotado, convidamos você a inserir seu endereço de e-mail para receber uma notificação quando estiver disponível novamente.

Se um produto em nosso site não estiver marcado como 'Indisponível' ou 'Esgotado', nós o temos. No entanto, às vezes, quando ficamos sem estoque, isso não é refletido no site imediatamente e você não saberá. Se for esse o caso, entraremos em contato com você o mais breve possível. Você poderá cancelar o pedido e receber seu dinheiro de volta ou esperar até que o produto volte à nossa loja. Informaremos o tempo estimado para que você possa escolher.

Claro. A recolha da encomenda nos locais de recolha está disponível nos seguintes países: França, Espanha, Luxemburgo, Bélgica, Holanda, Alemanha e Áustria.*

Se escolher esta opção, poderá levantar a sua encomenda discretamente em qualquer Ponto Mondial Relay.

*Este método de envio pode estar temporariamente indisponível.

Para pedidos enviados na Europa, você pode pagar usando um cartão de crédito ou débito VISA, MasterCard ou American Express, Paypal, Amazon Pay ou Apple Pay*.

*Algumas das opções podem estar temporariamente indisponíveis.

Além disso, quando você paga com seu cartão de crédito ou débito, uma referência genérica à sua compra online aparecerá em seu extrato bancário para que não possa ser vinculada ao nosso site, garantindo assim sua privacidade.

Também oferecemos a opção de financiar e pagar seu pedido em 3 vezes, sem acréscimo de juros. A Klarna, uma das empresas líderes em pagamentos fracionados online, oferece a opção “compre agora, pague depois” na finalização da compra. Você pode encontrar mais informações sobre as condições da Klarna neste link .

- Se você tiver um código de desconto, poderá inseri-lo na mesma página usada para inserir seus dados pessoais após concluir sua cesta.

- Se nos visitar a partir de um computador, o campo de desconto estará sempre visível no lado direito, por cima do subtotal.

- Se nos visitar a partir de um telefone ou tablet, encontrará o campo de desconto no último passo (passo 4, forma de pagamento) e a qualquer momento no resumo do seu pedido acima do subtotal.

Lembre-se: para aplicar um desconto, você deve inserir o código e pressionar o botão 'Usar para que ele seja aplicado corretamente.

Abaixo você pode ver onde inserir o código de desconto:

Se o seu código de desconto não estiver funcionando, estes podem ser os motivos:

– O código está escrito errado ou não existe. Verifique espaçamento, erros de caracteres e erros de ortografia. Observe que não há diferença entre letras maiúsculas e minúsculas.

– O código expirou ou está desatualizado.

– O código já foi usado. Os códigos só podem ser usados ​​uma vez por cliente.

– O código pode não se aplicar a um produto específico. Produtos em promoção, saldos ou já com desconto podem não ser elegíveis para um desconto adicional.

Entre em contato conosco se tiver alguma dúvida. Iremos até você em até 24 horas.

Você irá. Cada produto que vendemos tem seu manual para que você possa tirar o máximo proveito dele. Você também pode conferir nosso blog e redes sociais. Você encontrará muitas dicas valiosas sobre nossos designs, lubrificantes (altamente recomendados quando você brinca com brinquedos) e muitas informações para se conhecer melhor através do prazer e da diversão.

Claro, você sempre pode entrar em contato conosco se tiver mais perguntas. Nós chegaremos até você dentro de 24 horas.

Todos os produtos fabricados pela Platanomelón têm garantia de 3 anos. Outros produtos em nossa loja podem ter garantia de 1 a 2 anos. Detalhes completos da cobertura podem ser encontrados na embalagem do seu produto.

Se você tiver alguma dúvida sobre a garantia de um produto, entre em contato conosco e forneceremos informações em até 24 horas.

Em primeiro lugar, leia as instruções no site do produto ou os documentos incluídos na embalagem, pois cada produto pode funcionar de maneira diferente.

No caso de produtos operados por bateria, experimente baterias novas, não recarregáveis. As baterias fornecidas pelo fabricante podem não funcionar corretamente. Respeite sempre a polaridade indicada.

No caso de produtos movidos a bateria, teste o carregador em mais de uma tomada.

Não force o produto. Qualquer tentativa de abrir ou desmontar o objeto de prazer (ou seus acessórios) invalidará a garantia.

Produtos não reutilizáveis, como alguns tipos de masturbadores de pênis, preservativos, barreiras de látex e outros produtos similares, só podem ser cobertos pela garantia se o produto estiver em mau estado ou danificado antes de seu único uso.

Entre em contato conosco. Nós lhe enviaremos uma etiqueta de devolução pré-paga. Você pode ir até a agência dos correios mais próxima para retirar o produto. Depois de recebê-lo e analisá-lo, provavelmente iremos:

- Substitua-o pelo mesmo produto. Esta opção nem sempre está disponível, no entanto. Depende do tipo de produto adquirido, do endereço de entrega e do canal de compra utilizado. Em última análise, a Platanomelón reserva-se o direito de escolher a forma de compensação.

- Devolva seu dinheiro. Caso o seu produto não possa ser substituído (normalmente por falta de loja), devolvemos o seu dinheiro através do mesmo método de pagamento.

- Crie um vale-presente para compras futuras.

- Gere um código de desconto para compras futuras.

Entre em contato conosco para mais informações. Nós entraremos em contato com você dentro de 24 horas.

Você pode, mas somente se o produto não estiver aberto ou sem lacre. Nesse caso, você tem 365 dias para devolvê-lo.

Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco em hello@platanomelon.eu . Faremos todo o possível para retornar em até 24 horas.

Sim, usamos cookies . Eles são necessários para o funcionamento eficiente da página e uma melhor experiência do usuário, mas nunca usamos cookies de publicidade. Nossos cookies são usados, por exemplo, para lembrar seu nome de usuário e senha para contas ou para mostrar quais produtos você visitou recentemente.

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Para mais informações sobre cookies, entre em contato conosco . Nós entraremos em contato com você dentro de 24 horas.

Se receber uma encomenda incompleta, contacte-nos no prazo de 15 dias após a receção e envie-nos uma fotografia ou vídeo da embalagem para hello@platanomelon.eu . Iremos verificar se houve algum erro humano.

Observe que não aceitaremos reclamações após 15 dias.