Privacy Policy

Introduzione

In Platanomelón ci impegniamo al 100% a proteggere la privacy e la sicurezza dei nostri utenti e clienti (cioè i tuoi) . Le persone che fanno parte del team Platanomelón sono anche utenti e clienti di altri siti Web, ed è per questo che apprezziamo e rispettiamo l'importanza che richiede la privacy dei dati personali. ‌

Pertanto, saremo sempre chiari e trasparenti su quali informazioni stiamo ottenendo e cosa faremo con tali informazioni.

I nostri principi

#Trasparenza : siamo un libro aperto quando si tratta dei tuoi dati

#Proprietà : i tuoi dati sono tuoi e di nessun altro

#Sicurezza – I tuoi dati sono al sicuro con noi

#Tranquillità – Non vendiamo né venderemo mai i tuoi dati a nessuno

In conformità con i nostri principi e in conformità con le disposizioni del Regolamento Europeo 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati (GDPR), nonché in ottemperanza alla normativa nazionale applicabile in materia di protezione dei dati, la presente nuova informativa sulla privacy stabilisce quanto segue :

1. Chi è responsabile del trattamento dei tuoi dati personali?
2. Le tue informazioni e i tuoi diritti
3. Quali dati personali raccogliamo ed elaboriamo e a quale scopo?
4. Qual è la legittimità del trattamento dei tuoi dati?
5. Informazioni sui cookie
6. Per quanto tempo vengono conservati i tuoi dati?
7. Con chi vengono condivisi i tuoi dati e perché?
8. Come proteggiamo i tuoi dati personali?
9. Modifiche all'Informativa sulla privacy
10. Come contattarci

Tutti i dati personali vengono raccolti ed elaborati in conformità con le leggi sulla protezione dei dati della Spagna e dell'Unione Europea.

1. Chi è responsabile del trattamento dei tuoi dati?

LOVE DIGITAL FACTORY, SL (B-66349838)

Sociedad española que actúa como matriz de Love Digital Factory Spain,SL
Plaza Pau Vila nº 1, Acceso A, Planta 1, 08039 Barcellona
Email di contatto: gdpr@platanomelon.com

LOVE DIGITAL FACTORY SPAGNA, SL (B-66522830)

Una società spagnola che funge da società madre di Love Digital Factory Spain, SL e che vende prodotti attraverso la Piattaforma.
Palau de Mar 1, Accesso A, Piano 1, 08039, Barcellona
Email di contatto: gdpr@platanomelon.com

E-mail del responsabile della protezione dei dati: dpo@delvy.es

2. Le tue informazioni e i tuoi diritti

Le tue informazioni sono solo tue. E, come tale, hai molti diritti relativi alle tue informazioni personali:

• Il diritto di essere informato su come vengono utilizzate le tue informazioni personali (come in questo momento leggendo queste parole).
• Il diritto di accedere alle informazioni personali in nostro possesso su di te.
• Il diritto di richiedere la correzione di informazioni personali inesatte che conserviamo su di te.
• Il diritto di richiedere la cancellazione dei tuoi dati o di interromperne l'elaborazione o la raccolta, in alcuni casi.
• Il diritto di interrompere i messaggi di marketing di vendita diretta o la newsletter e di revocare in qualsiasi momento il consenso all'ulteriore elaborazione basata sui contenuti.
• Il diritto di richiedere che trasferiamo elementi dei tuoi dati sia a te che ad altri fornitori di servizi.
• Il diritto di presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione della protezione dei dati (come l'Agenzia spagnola per la protezione dei dati).

Se vuoi esercitare i tuoi diritti, presentare un reclamo, o se semplicemente hai dei dubbi, non esitare a contattarci via email agdpr@platanomelon.com .

3. Quali dati personali raccogliamo ed elaboriamo e per quale scopo?

In Platanomelón raccogliamo ed elaboriamo solo i dati che condividi volontariamente con noi. Non sei obbligato a fornirci alcuna informazione personale, ma se scegli di non farlo, potresti non essere in grado di acquistare da noi e la tua esperienza di acquisto con noi potrebbe non essere ottimale. Tuttavia, questa è una tua scelta. E lo rispettiamo.

Inoltre, si ricorda che il conferimento dei dati personali richiede un'età minima di 18 anni o, ove applicabile, una capacità giuridica sufficiente per stipulare un contratto.

EI dati che potremmo raccogliere ed elaborare su di te includono quanto segue:

• Informazioni identificative: il tuo nome, indirizzo e dettagli di contatto - Queste informazioni includono il tuo indirizzo e-mail, numero di cellulare, indirizzo di fatturazione e indirizzo di spedizione. Queste informazioni sono essenziali, ad esempio, per poter stipulare un contratto di acquisto con te (maggiori informazioni nella pagina Termini e condizioni ), inviarti i tuoi ordini, informarti del loro stato, inviarti la fattura/ricevuta di acquisto, notificarti qualsiasi incidente relativo ai tuoi ordini o chiederti ulteriori informazioni se non è completo per poter elaborare il tuo acquisto. Ti chiederemo il tuo numero ID solo quando le spedizioni devono essere inviate alle Isole Canarie. Se lo desideri, e se ci fornisci espressamente il tuo esplicito consenso durante il processo di acquisto, utilizzeremo il tuo indirizzo email per inviarti newsletter con contenuti sviluppati dai nostri sessuologi o informazioni commerciali su nuovi prodotti o offerte. Se necessario, utilizzeremo e-mail, SMS o WhatsApp per avvisarti. Se non desideri essere contattato da nessuno di questi canali, ti preghiamo di contattarci prima di effettuare l'acquisto.
• Informazioni tecniche : queste informazioni includono dettagli tecnici sui dispositivi che utilizzi per visitare il nostro sito Web (tipo di dispositivo, indirizzo IP, dimensioni dello schermo, pagine visualizzate, pagina di origine, tempo sulla pagina ...) e dettagli su come utilizzi il nostro sito web. Queste informazioni sono essenziali per proteggere il nostro sito Web (e quindi i tuoi dati personali), nonché per migliorare il nostro sito Web e adattare le sue impostazioni alle tue preferenze ed esigenze. Utilizziamo queste informazioni anche per scopi analitici, per rendere il nostro sito web il più intuitivo possibile e per facilitare la navigazione.
• Le tue informazioni di pagamento (in parte) – Non preoccuparti, per la tua sicurezza, non memorizziamo sui nostri server né abbiamo accesso al numero completo della tua carta di credito/debito (solo le ultime 4 cifre), per non parlare del CVV di la tua carta di credito/debito. Per quanto riguarda altri metodi di pagamento alternativi come PayPal, Amazon Pay, Apple Pay o Klarna, abbiamo solo l'e-mail collegata con cui è stato effettuato il pagamento, nient'altro. Queste informazioni sono indispensabili per riscuotere pagamenti, effettuare rimborsi e prevenire o individuare possibili frodi con carte rubate o smarrite.
• La cronologia dei tuoi acquisti – Teniamo traccia della cronologia dei tuoi acquisti presso di noi al fine di fornirti il ​​miglior servizio clienti, assistenza in caso di problemi, per gestire rimborsi o resi, o suggerire prodotti che potrebbero interessarti (sempre con vostra esplicita autorizzazione).
• La tua cronologia dei contatti con noi – Conserviamo una registrazione della tua cronologia dei contatti con noi, tramite e-mail, SMS, WhatsApp o chat, al fine di fornirti il ​​miglior servizio clienti possibile, nonché per formare i nostri team.
• La tua recensione dei nostri prodotti - Quando lasci una recensione su uno dei nostri prodotti, la memorizziamo in modo da poterla mostrare agli utenti/clienti che potrebbero essere interessati a tale prodotto. In questo caso, raccogliamo solo il tuo nome, il tuo indirizzo email, la tua valutazione del nostro prodotto e i tuoi commenti a riguardo. Il tuo indirizzo email non verrà mai mostrato sulla pagina. Verrà visualizzato il tuo nome (solo nome, non cognome), ma se lo desideri puoi creare un nickname o richiedere che la valutazione sia anonima al momento della pubblicazione.
• Informazioni fornite per prenotare una consulenza online con i nostri sessuologi – ovvero informazioni identificative: nome, cognome, indirizzo e-mail ed età, nonché altre informazioni pertinenti per soddisfare la tua richiesta.
• Informazioni che ci fornisci per entrare a far parte del Club Platanomelón – Ovvero, informazioni identificative: nome, cognome, indirizzo e-mail e password.
• Informazioni che ci fornisci per diventare un membro – Ovvero, informazioni identificative: nome, cognome, indirizzo e-mail e password.

Informazioni facoltative che ci fornisci:

• La tua data di nascita – Facoltativamente, puoi fornirci la tua data di nascita per accumulare più punti (meloncitos) nell'ambito del nostro programma punti. Queste informazioni saranno utilizzate solo per scopi statistici e analitici dei nostri utenti.
• Informazioni sul tuo sesso – Facoltativamente, puoi fornirci il tuo sesso per accumulare più punti (meloncitos) nell'ambito del nostro programma punti. Queste informazioni saranno utilizzate per scopi statistici e analitici dei nostri utenti, nonché per poterti consigliare prodotti personalizzati.
• Informazioni sul tuo orientamento sessuale – Facoltativamente, puoi fornirci informazioni sul tuo orientamento sessuale per consentirci di consigliare prodotti e servizi in base alle tue esigenze e preferenze. In ogni caso, queste informazioni saranno utilizzate solo per questi scopi.

• Tutti i dati personali che ci fornisci tramite la nostra chat : forniamo questa sezione in modo che tu possa fare qualsiasi domanda desideri. In ogni caso, utilizzeremo queste informazioni solo per rispondere alle tue domande in quel momento.

Ti chiediamo di fornire informazioni veritiere, accurate e complete sulla tua identità e legittimità. Vi chiediamo inoltre di tenerci aggiornati sui vostri dati.

Se ci fornisci informazioni false, inesatte o incomplete, potremmo negarti l'accesso presente o futuro e l'utilizzo della nostra piattaforma o di qualsiasi nostro contenuto e/o servizio.

Allo stesso modo, ti consigliamo di conservare la tua password al sicuro per utilizzare i nostri servizi e di non condividerla con terze parti.

4. Qual è la legittimità del trattamento dei tuoi dati?

• Consenso espresso: registrandosi alla nostra piattaforma per accumulare punti per ogni tuo acquisto (Programma Fedeltà). Chiederemo inoltre il tuo espresso consenso per le seguenti finalità: iscrizione alla newsletter, invio di comunicazioni commerciali, risposta alle tue domande e/o richieste, guadagno come membro, prenotazione di appuntamenti con i dipendenti (sessuologi) e risposta a sondaggi (quiz).
• Interesse legittimo: effettuare i controlli necessari per rilevare e prevenire possibili frodi al momento della registrazione per accumulare punti, nonché gestire le tue richieste o domande e fornire il servizio adeguato.
• Esecuzione del rapporto contrattuale e/o precontrattuale: i tuoi dati sono necessari per l'esecuzione dei servizi che hai contrattato, nonché per gestire i tuoi acquisti, le consegne degli ordini e gli eventuali problemi che potrebbero sorgere. .

5. Utilizzi i cookie?

Ovviamente! I cookie sono una grande invenzione che ci aiuta a offrirti un'esperienza utente migliore e più personalizzata, e sono anche deliziosi ,)

L'unico svantaggio dei cookie è quando vengono utilizzati per rintracciarti su Internet, per bombardarti ogni volta con la stessa pubblicità o per incoraggiare lo spamming sui tuoi social network... I nostri cookie non sono così. Sono dei buoni biscotti.

Detto questo, poiché si tratta di un argomento importante ed esteso, abbiamo preparato una Cookie Policy in cui troverai tutto su di essi, in modo da avere tutte le informazioni di cui hai bisogno se vuoi saperne di più su questo argomento

6. Per quanto tempo vengono conservati i tuoi dati?

Ciò che è giusto e necessario. Non conserveremo i tuoi dati più a lungo di quanto sia strettamente necessario per soddisfare le finalità per le quali vengono trattati. Nel determinare il periodo di conservazione appropriato per i tuoi dati, terremo conto della quantità, della natura e della riservatezza dei tuoi dati personali, degli scopi per i quali li trattiamo e se possiamo raggiungere tali scopi con altri mezzi.

In generale, per i clienti che hanno effettuato un acquisto, il periodo minimo di conservazione dei loro dati sui nostri sistemi sarà di 2 anni, coincidente con il periodo di garanzia di 2 anni per i nostri prodotti ai sensi della normativa europea sulla garanzia del consumatore. In questo modo, e se le condizioni necessarie sono soddisfatte, possiamo offrirti una sostituzione o un rimborso gratuito ogni volta che è necessario.

I tuoi dati personali acquisiti per l'invio di comunicazioni commerciali e/o newsletter saranno conservati fino a quando non deciderai di revocare il tuo consenso e richiedere la cancellazione da questo servizio.

Quando non avremo più bisogno di utilizzare i tuoi dati personali, li rimuoveremo dai nostri sistemi e li registreremo o li renderemo anonimi in modo da non poterli più identificare.

Ricorda che hai il diritto dicontattarci in qualsiasi momento per far modificare o cancellare i tuoi dati dai nostri sistemi.

7. Con chi vengono condivisi i tuoi dati e perché?

Non vendiamo né venderemo mai i tuoi dati a terzi. Vogliamo guadagnare e mantenere la vostra fiducia, e crediamo che questo sia assolutamente essenziale in questo senso.

Detto questo, al fine di fornirti il ​​miglior servizio ed esperienza possibile, abbiamo bisogno dell'aiuto dei migliori fornitori, motivo per cui riteniamo fondamentale condividere alcuni dei tuoi dati con i seguenti tipi di società:

• Società che svolgono attività per consegnare i tuoi acquisti, come prestatori di servizi di pagamento, magazzini, imballatori e società di trasporto. Ad esempio: Stripe, Klarna, AmazonPay, Correos, Correos Express, Sending o DHL, tra gli altri.
• Società che sviluppano risorse tecniche per il supporto e l'accesso a questo sito Web o a qualsiasi sua funzionalità. Ad esempio: Shopify o DigitalOcean, tra gli altri.
• Società che svolgono autonomamente attività per raccogliere valutazioni o recensioni degli utenti. Ad esempio: TrustedShops, tra gli altri.
• Fornitori di servizi professionali, come agenzie di marketing, partner pubblicitari, società di hosting e programmi per membri che ci aiutano a gestire la nostra attività. Ad esempio, Google, Awin o Refersion, tra gli altri.

• Società informatiche, nonché altri fornitori di piattaforme che forniscono servizi di manutenzione, database e strumenti per l'invio di newsletter e/o informazioni commerciali.

• Agenzie di riferimento del credito, agenzie di sicurezza e agenzie di prevenzione delle frodi in modo da poter contrastare le frodi.
• Le società del gruppo, in quanto a volte diverse società del nostro gruppo sono incaricate di attività diverse, che non comportano azioni commerciali dirette nei confronti degli utenti.
• Social network che ci aiutano a creare un pubblico personalizzato da file di dati personali, permettendoci di creare un pubblico mirato per le nostre campagne pubblicitarie. Ad esempio: Facebook e Instagram.

Potremmo fornire informazioni aggregate e analisi sui nostri utenti o clienti a terze parti, ma prima di farlo, ci assicuriamo che non si identifichino attraverso una procedura che rende anonimi i dati.

Per poterti offrire il metodo di pagamento di Klarna, potremmo trasmettere i tuoi dati di contatto personali e i dettagli dell'ordine a Klarna durante il processo di checkout in modo che possa valutare se sei idoneo per i metodi di pagamento di Klarna e adattarli a ciascun utente. I dati personali trasferiti vengono elaborati in conformità con l'informativa sulla privacy di Klarna .

Garantiamo che tutte le terze parti con cui condividiamo i tuoi dati rispettino il Regolamento generale europeo sulla protezione dei dati (GDPR). Se desideri conoscere l'elenco esatto delle aziende con cui lavoriamo e le loro politiche sulla privacy, ti preghiamodi contattarci e saremo lieti di fornirti maggiori informazioni su questo argomento.

Trasferimento di dati internazionali

In alcuni casi, alcuni dei nostri fornitori potrebbero avere i propri server al di fuori dello Spazio economico europeo (SEE).

Pertanto, e in conformità con l'articolo 34.5 della LOPD e 66.2 della RLOPD, ti informiamo che nel caso in cui i dati da te forniti siano trasferiti o archiviati al di fuori dello Spazio economico europeo (SEE), accetterai espressamente il necessario trasferimento di dati internazionali ai server internazionali di detti fornitori di Platanomelón, il cui unico scopo è la memorizzazione dei dati sui server, e strettamente necessario per poterti fornire il servizio.

A titolo informativo, e senza escludere quelli qui non elencati, alcuni dei fornitori di Platanomelón con server internazionali sono Shopify, Google, Stripe, PayPal, Apple Pay, Amazon Pay, Klaviyo, Klarna e MailChimp. In ogni caso, tutti i trasferimenti internazionali saranno effettuati sulla base di clausole contrattuali standard (STC), dopo una valutazione delle circostanze dei trasferimenti e delle misure aggiuntive che applicheremo, nonché delle garanzie che richiederemo a questi fornitori garantire un adeguato livello di protezione dei dati trasferiti.

Se hai ulteriori domande sul trasferimento internazionale dei tuoi dati, ti preghiamodi contattarci e saremo lieti di fornirti maggiori informazioni su questo argomento.

8. I tuoi dati personali sono protetti

La sicurezza dei tuoi dati è la nostra massima priorità. Ecco perché seguiamo rigide procedure di sicurezza durante l'archiviazione o la condivisione dei tuoi dati personali con terze parti e per proteggerli da perdite accidentali, danni o corruzione. Tutti i dati che ci fornisci sono protetti con la tecnologia di crittografia SSL a 256 bit.

Tutti i dati di pagamento vengono trasmessi tramite SSL su un'infrastruttura di rete dedicata e archiviati in conformità con gli standard di sicurezza dei dati di livello 1 PCI DSS per il settore delle carte di pagamento. Ricorda che i dipendenti di Platanomelón non hanno mai accesso ai dettagli della tua carta di debito o di credito.

Come sopra indicato, potremmo condividere le tue informazioni con terze parti di fiducia per gli scopi indicati nella presente informativa sulla privacy, ma richiediamo a tutte le terze parti di adottare adeguate misure di sicurezza tecniche e operative per proteggere i tuoi dati personali, in conformità con la Spagna e l'UE leggi sulla protezione dei dati.

Non c'è motivo per cui ti preoccupi, tuttavia, se hai ulteriori domande su come proteggiamo i tuoi dati, ti preghiamodi contattarci e saremo lieti di fornirti maggiori informazioni su questo argomento.

9. Modifiche all'Informativa sulla privacy

Di tanto in tanto, potremmo apportare modifiche a questa pagina per riflettere il modo in cui trattiamo i tuoi dati.

Nel caso in cui apportiamo modifiche significative, le renderemo chiare su questo sito Web o tramite qualsiasi altro mezzo di contatto, come l'e-mail, in modo che tu possa rivedere le modifiche prima di continuare a utilizzare Platanomelón.

10. Come contattarci

Siamo sempre interessati all'opinione dei nostri utenti e clienti.

Se hai domande o commenti sulla nostra politica sulla privacy, vuoi che smettiamo di usare le tue informazioni, vuoi esercitare uno dei diritti sopra indicati o hai reclami, non esitare a contattarci, saremo felici di rispondere a qualsiasi delle tue domande.

Puoi contattarci inviando una mail a gdpr@platanomelon.com , oppure scrivendoci a:

Platanomelón

Plaça Pau Vila 1, Acceso A Planta 1

08039 Barcellona, ​​Spagna

Ultimo aggiornamento: 25 novembre 2021