Termes et Conditions

Conditions générales de vente

Ce document contient les termes et conditions régissant votre utilisation de ce site Web et le contrat entre les deux parties ; vous et nous. Les présentes conditions établissent les droits et obligations de tous les utilisateurs et ceux de Love Digital Factory, SL (ci-après "Platanomelón") en relation avec les produits et services proposés via ce site Web. Veuillez lire attentivement ces conditions générales avant d'utiliser ou de passer une commande via ce site Web. Sachez que vous êtes lié par ces Conditions, donc si vous n'acceptez pas toutes les Conditions, vous ne devez pas passer de commande.

Ces conditions sont susceptibles d'être modifiées, veuillez donc les lire avant de passer chaque commande.

Si vous avez des questions concernant les conditions générales d'achat ou la politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou en écrivant à hello@platanomelon.eu . Love Digital Factory, SL (ci-après Platanomelón) est une société espagnole dont le siège social est situé à Barcelone (08039), Plaça Pau Vila 1 (Bldg. Palau de Mar, accès A), CIF- B6634 9838, inscrite au Registre du Commerce de Barcelone, Tome 44.447, Feuille 1, Numéro de page B-456.268, 1ère inscription est propriétaire du site www.platanomelon.eu et le met à la disposition des internautes dans le but précité.

I. Commande, prix et informations sur les produits

Commande

L'utilisateur peut effectuer toute commande à partir du site Internet suivant : www.platanomelon.eu . L'inscription sur le site Platanomelón est facultative, les utilisateurs qui s'inscrivent ou acceptent de créer un compte lors de l'achat de produits auront accès à des offres spéciales, ainsi qu'à la possibilité de cumuler des points à chaque achat.

Chaque client déclare avoir la pleine capacité d'utiliser des cartes de crédit et disposer de fonds suffisants pour couvrir tous les coûts résultant de l'achat de produits via Platanomelón. En ce sens, l'utilisateur déclare être majeur ou, à défaut, avoir la capacité juridique suffisante pour contracter les produits et services de Platanomelón.

En appuyant sur le bouton "Payer" ou "Acheter maintenant" au cours du processus d'achat, le membre déclare accepter pleinement et sans réserve l'intégralité des présentes Conditions Générales de Vente.

Les données enregistrées par Platanomelón constituent la preuve des transactions passées entre Platanomelón et ses clients. Platanomelón confirmera votre commande en envoyant un e-mail.

Les informations contractuelles sont présentées en espagnol et feront l'objet d'une confirmation au plus tard à la livraison.

Prix ​​et informations sur les produits

Les prix de nos produits s'entendent toutes taxes comprises, hors frais de transport. Il n'y a pas de montant minimum d'achat chez Platanomelón.

Platanomelón se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits et services seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement des commandes (sous réserve de disponibilité du produit).

En passant une commande auprès de Platanomelón, l'utilisateur ou le client déclare avoir lu et compris toutes les informations relatives aux produits achetés. Ces informations se trouvent sur chaque fiche produit et comprennent une description générale du fonctionnement ou des caractéristiques du produit, ainsi que des détails techniques sur l'utilisation et l'entretien du produit pour son bon fonctionnement.


II. Disponibilité

Platanomelón fera de son mieux pour satisfaire tous ses clients dans la demande des produits.

En cas d'indisponibilité du produit après passation de la commande, le client sera informé par email de l'annulation dudit produit.

Du fait de cette demande, la rapidité du retour sur le compte bancaire du client dépendra du type de carte bancaire et des conditions de chaque banque. Ces conditions sont à nouveau spécifiées dans la clause "Expédition et livraison de l'achat".

III. Responsabilité de l'utilisateur

L'Utilisateur s'engage à respecter les présentes Conditions Générales.

Les Utilisateurs seront tenus de faire un usage raisonnable du site et de son contenu, en vertu du principe de bonne foi et dans le respect de la législation en vigueur, des bonnes mœurs et de l'ordre public.

De même, l'Utilisateur s'engage à ne pas diffamer, stocker, diffuser à partir du site ou sur le site tout contenu, matériel ou information à caractère pornographique, menaçant, xénophobe ou violent, ou portant atteinte à la race, au sexe, à la religion et/ou à l'idéologie ou sur la moralité, l'ordre public et les droits fondamentaux, ainsi que sur les libertés publiques, l'honneur et la vie privée.

Les utilisateurs doivent s'abstenir d'utiliser le contenu du site Web à des fins illicites ou avec des effets préjudiciables aux droits ou intérêts de tiers, ou d'une manière qui pourrait endommager, rendre inutile, affecter ou nuire au site Web, à ses contenus et services. Platanomelón se réserve le droit, sans préavis, d'exclure de ses registres les Utilisateurs qu'elle considère comme faisant un usage inapproprié du site Web ou qui enfreignent les termes et conditions de ce document.

De même, l'utilisateur s'engage à conserver le mot de passe d'identification pour utiliser les services fournis sur le site Web et s'engage à ne pas le partager avec des tiers, en assumant sa propre responsabilité pour tout dommage résultant de l'utilisation abusive du mot de passe ou de l'utilisation du site Internet.

IV. Paiement

Le prix des différents produits que l'Utilisateur peut acheter sur Platanomelón apparaîtra toujours en euros et comprendra les taxes applicables. Les frais d'expédition seront inclus dans le prix final, et l'utilisateur sera informé de chacun des frais en détail à la fin de l'achat.

Les achats peuvent être effectués par carte bancaire (carte de crédit et de débit, VISA, MasterCard ou American Express), PayPal, Amazon Pay, Apple Pay, Klarna et à la livraison.

La disponibilité de toutes ces méthodes de paiement est soumise à la discrétion de Platanomelón à tout moment. Certains modes de paiement peuvent ne pas être disponibles temporairement ou selon le pays ou le lieu d'achat.

En passant une commande sur Platanomelón, vous acceptez les termes et conditions et la politique de confidentialité de nos fournisseurs de services ou passerelles de paiement. Pour plus d'informations, vous pouvez lire nos conditions et politiques figurant dans la liste suivante :

• Payer par carte (Stripe) : termes et conditions, politique de confidentialité .
• Payer avec PayPal : termes et conditions , politique de confidentialité .
• Payer avec AmazonPay : termes et conditions , politique de confidentialité .
• Payer avec Apple Pay : termes et conditions , politique de confidentialité .
• Payer avec Klarna : termes et conditions , politique de confidentialité .

Platanomelón se réserve le droit de bloquer tout achat que l'un de nos fournisseurs de paiement considère comme frauduleux.

Nous acceptons les cartes bancaires suivantes : Visa, MasterCard et American Express. Le prix d'achat sera débité du compte bancaire du client dans un délai de 1 jour à compter de la date de commande et la commande ne sera considérée effective qu'après confirmation de votre accord par les centres de paiement bancaire.

Dans le cas où le TPV (Terminal Point de Vente) informe le client que la carte a été refusée, la commande sera automatiquement annulée, et le client sera informé de cette annulation en ligne.

Une fois le paiement effectué, vous recevrez un e-mail de Platanomelón, dans votre compte de messagerie prévu à cet effet, vous informant que l'achat et le paiement ont été effectués correctement.

Après avoir passé votre commande, vous pouvez demander une facture papier en envoyant un e-mail à l'adresse suivante : hello@platanomelon.eu . A défaut, vous pouvez demander l'envoi de la facture sous format électronique par le même moyen ou, le cas échéant, révoquer votre consentement à recevoir la facture sous format électronique en nous adressant à tout moment un courrier électronique à l'adresse indiquée.

Si vous avez des doutes ou des questions sur les modes de paiement que nous acceptons, vous pouvez nous écrire à hello@platanomelon.eu .

V. Sécurité

Platanomelón s'appuie sur la principale plateforme de commerce électronique, Shopify (https://www.shopify.com). Shopify garantit des paiements sécurisés en étant conforme au niveau 1 de la conformité PCI .

Toutes nos passerelles de paiement – ​​Stripe (tarjetas Visa, MasterCard, American Express), PayPal , Apple Pay et Amazon Pay – ainsi que Shopify , sont conformes au niveau 1 de la conformité PCI.

Cela signifie que les coordonnées bancaires saisies sont cryptées et transmises de manière sécurisée aux serveurs de la passerelle de paiement, puis vérifiées auprès de la banque émettrice pour éviter les fraudes et les abus.

Cette procédure de saisie des données est garantie par la technologie de cryptage SSL (Secure Sockets Layer) 256 bits, l'un des systèmes de protection les plus avancés et les plus efficaces actuellement disponibles, et grâce à laquelle aucun tiers n'aura accès aux données bancaires saisies par le client via Internet.

Seuls Shopify et les passerelles de paiement susmentionnées ont accès aux coordonnées bancaires liées à ces modes de paiement, Platanomelón n'y a à aucun moment accès.

VI. Expédition et livraison de l'achat

Les livraisons sont effectuées au sein de l'UE. L'utilisateur peut vérifier si son adresse postale se trouve dans les zones de livraison de Platanomelón en inscrivant ses coordonnées (adresse de livraison) dans le formulaire de commande.

Le fournisseur enverra les produits à l'entrepôt de distribution, d'où les produits seront expédiés vers la destination finale ; l'adresse indiquée dans le bon de commande par l'acheteur. A chaque fois qu'une commande doit être expédiée, l'acheteur recevra un email l'informant que sa marchandise a quitté l'entrepôt.

Les frais de transport sont à la charge de l'acheteur.

La livraison pourra être effectuée à toute heure de la journée, du lundi au vendredi, de 8h à 20h.

Pour les livraisons à des heures précises, comme avant 10 h ou 14 h, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

Les délais de livraison estimés annoncés sur le site Web peuvent être sujets à changement en raison de causes indépendantes de la volonté de Platanomelón, et en aucun cas ces délais ne sont contraignants ou garantis.

Le bon de commande correspondant à la commande sera disponible sur Platanomelón une fois le paiement confirmé, et consultable via le lien : « Mes commandes », une fois qu'un e-mail aura été émis. Ce bon de commande original comprend les frais de livraison et la TVA.

Platanomelón demandera à ses clients de choisir le lieu de livraison, en précisant où ils souhaitent que le produit soit livré - qu'il s'agisse de leur domicile, de leur bureau ou d'un centre - où ils le recevront et quand, en fonction de la disponibilité du produit, comme ainsi que l'agence de transport.

Platanomelón informera le client du moment où la commande quitte l'entrepôt de distribution par e-mail.

Chaque livraison est considérée comme effectuée dès la mise à disposition du produit au client par le transporteur, matérialisée par le système de contrôle utilisé par le transporteur. Il appartient au destinataire de vérifier la commande au moment de la livraison et de faire toutes réserves et réclamations qui apparaîtraient justifiées, y compris la possibilité de refuser le colis s'il a été ouvert ou s'il présente des signes manifestes de détérioration.

Les réservations et les réclamations doivent être envoyées à Platanomelón par e-mail à l'adresse indiquée sur le site Internet de Platanomelón.

VII. Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 365 jours calendaires sans donner de motif.

Le délai de rétractation expire 365 jours calendaires après le jour où vous ou un tiers, autre que le transporteur, désigné par vous avez pris physiquement possession de ces biens. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter du contrat via notre formulaire de contact. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire.

Afin de respecter le délai de rétractation, il est indispensable que la communication concernant votre exercice de ce droit soit envoyée avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences du retrait

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher proposé par nous) sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, vous n'encourrez aucun frais à la suite du remboursement. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de retour des marchandises, selon la condition remplie en premier.

Vous devez nous retourner ou nous livrer les marchandises directement à l'adresse que nous vous avons fournie en Espagne continentale, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous avez communiqué votre décision de vous rétracter du contrat à nous. Le délai est réputé respecté si vous retournez la marchandise avant l'expiration du délai.

Vous devrez supporter les frais directs de retour des marchandises. Si vous le souhaitez, vous pouvez demander une étiquette d'expédition pour le retour de la marchandise moyennant un coût de 4,99 € (TVA incluse) qui sera déduit du montant total du remboursement de votre commande.

Vous ne serez responsable que de toute diminution de valeur des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Formulaire de rétractation

– A l'attention de Platanomelón

– Je/Nous vous notifie/notifions (*) par la présente que je/nous rétractons par la présente mon/notre (*) contrat portant sur la vente du bien suivant/la prestation du service suivant (*)

– Commandé le (*)

– Nom du consommateur et utilisateur ou des consommateurs et utilisateurs

– Adresse du consommateur et utilisateur ou des consommateurs et utilisateurs

- Date

Exclusion du droit de rétractation pour certains biens

Conformément aux dispositions légales en vigueur, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats portant sur :

a) La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

b) La fourniture de biens scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou de l'hygiène et qui ont été descellés après la livraison, y compris, mais sans s'y limiter, les produits d'hygiène intime, les jouets érotiques, les vibromasseurs, les coupes menstruelles, la lingerie ou tout autre produit similaire produit conforme aux critères ci-dessus.

c) La fourniture de biens de contenu sous forme physique et numérique, tels que des guides, des films, des CD/DVD ou des livres.

VIII. Garantie

Les garanties et les services après-vente seront régis par le décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre approuvant le texte de la loi générale pour la protection des consommateurs et des utilisateurs. Avant d'effectuer un retour, vous devez contacter Platanomelón par e-mail à hello@platanomelon.eu et indiquer votre numéro de commande. Dans le cas où un article ne fonctionnerait pas correctement ou serait défectueux, il pourra être échangé contre un article similaire ou équivalent.

La période de garantie des produits est de 3 ans à compter de la date de livraison. Certaines marques disposent d'une garantie directe sur leurs produits, auquel cas le client disposera des moyens de contact pour pouvoir exercer cette garantie dans les délais proposés.

Le coût d'un retour est gratuit pour l'utilisateur sous garantie. Cela comprend les frais d'expédition ainsi que les coûts liés à la main-d'œuvre et aux matériaux.

Ne sont pas couverts par la garantie les défauts causés par une négligence, des chocs, une mauvaise utilisation ou manipulation, une tension inadaptée, une installation incorrecte ou des matériaux soumis à l'usure due à une utilisation normale. Les défauts dus au non-respect des instructions indiquées sur le site Web de chaque produit ou dans les instructions d'utilisation de base fournies avec le produit au moment de la livraison ne sont pas non plus inclus dans la garantie.

Le consommateur doit informer Platanomelón de la non-conformité du produit dans les deux mois suivant sa connaissance, le consommateur étant responsable de tout dommage ou perte causé par un retard de communication.

IX. Propriété Intellectuelle et Industrielle

Le contenu lié à la marque Platanomelón, les domaines, les logos, les dessins ou la documentation, y compris les logiciels, les programmes informatiques ou tout élément susceptible d'être protégé par la législation sur la propriété intellectuelle ou industrielle, accessible aux Utilisateurs, est la propriété de Platanomelón. ou des personnes physiques ou morales qui en sont informées.

Platanomelón déclare ne pas être propriétaire de toutes les marques et logos qui peuvent être trouvés sur le site. L'utilisation de ceux-ci est nécessaire pour indiquer l'origine du produit. À cet égard, l'utilisateur ne peut utiliser ce matériel que de la manière expressément autorisée par Platanomelón ou par ceux qui nous ont accordé une licence pour son utilisation.

De même, l'Utilisateur s'engage à ne pas enlever, supprimer, altérer, trafiquer ou modifier de quelque manière que ce soit :

• Toutes les notes, inscriptions, instructions ou symboles que Platanomelón ou les titulaires légitimes des droits incorporent dans leurs propriétés en termes de propriété intellectuelle ou industrielle (tels que, par exemple, copyright, ©, ® et ™, etc.)

• Les dispositifs techniques de protection ou d'identification que le matériel de propriété intellectuelle ou industrielle peut contenir (par exemple filigranes, empreintes digitales, etc.).

L'Utilisateur reconnaît que, par le biais des présentes Conditions, Platanomelón ne cède ni ne transfère à l'Utilisateur aucun droit de Propriété Intellectuelle et/ou Industrielle, ni aucun droit de tiers. Platanomelón autorise uniquement l'utilisateur à y accéder et à les utiliser conformément aux termes indiqués dans les présentes conditions générales.

Les Utilisateurs ne sont pas autorisés à copier, distribuer (y compris par e-mail et Internet), transmettre, communiquer, modifier, altérer, transformer, transférer ou, de toute autre manière, mener des activités impliquant l'utilisation commerciale de la Propriété Intellectuelle et/ou Industrielle. droits, partiellement ou totalement, sans le consentement exprès, accordé par écrit, du titulaire légitime des droits d'exploitation.

L'accès et l'utilisation du site Internet seront toujours et dans tous les cas à des fins strictement personnelles et non commerciales.

Platanomelón se réserve tous les droits de propriété intellectuelle et/ou industrielle auxquels elle peut prétendre, y compris toute autorisation et/ou licence.

Platanomelón n'accorde aucune autre licence ou autorisation d'utilisation des droits de Propriété Intellectuelle et/ou Industrielle à l'Utilisateur autre que celle expressément détaillée dans cette clause.

Platanomelón se réserve le droit de résilier ou de modifier à tout moment et pour quelque raison que ce soit les licences accordées en vertu des présentes conditions générales. Nonobstant cela, Platanomelón peut intenter une action en justice contre toute utilisation par l'utilisateur qui :

• N'est pas conforme aux Conditions d'utilisation spécifiées ici ;

• Enfreint ou viole les droits de propriété intellectuelle ou industrielle, l'image ou d'autres droits similaires de Platanomelón ou de tout autre propriétaire tiers légitime ; ou enfreint toute réglementation applicable.

X. Responsabilité, litiges et droit applicable

Le client ou l'acheteur déclare avoir pris connaissance des données et des caractéristiques des produits achetés et est d'accord avec les informations fournies par Platanomelón. Le client déclare que :

• Vous êtes une personne physique majeure selon la législation en vigueur.
• Vous êtes autorisé à utiliser le compte, la carte ou le mode de paiement fourni pour effectuer l'achat.
• Vous déclarez connaître et accepter la réception du produit à l'endroit et dans les conditions précisés lors du processus d'achat.
• Les données qui ont été rapportées au cours du processus sont correctes et entièrement véridiques, et que vous êtes au courant des informations sur les produits.

Pour contacter le service client de Platanomelon, vous pouvez le faire par e-mail à hello@platanomelon.eu ou en utilisant le formulaire de contact.

Platanomelón ne saurait être tenue pour responsable de l'inexécution du contrat conclu en cas de force majeure, de perturbation totale ou partielle ou grève notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications, inondation ou incendie. En cas de litige, le membre s'adressera en priorité à Platanomelón pour obtenir une solution amiable.

Les présentes conditions générales sont régies par la loi espagnole. A leur choix, les parties se soumettront aux cours et tribunaux du domicile de l'utilisateur pour régler les litiges, renonçant à toute autre juridiction qui pourrait être applicable.

De même, l'utilisateur peut résoudre à l'amiable tout incident pouvant survenir au cours de la relation contractuelle via la Plateforme exploitée par la Commission européenne https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2. show&lng=EN .

XI. Liens tiers

Vous pourrez voir et accéder aux liens qui apparaîtront pendant que vous utilisez la Plateforme et qui vous redirigeront vers des plateformes extérieures à Platanomelón. L'utilisateur peut utiliser ces liens pour consulter des informations pertinentes, telles que les réglementations relatives aux contrats et aux sites Web des entreprises, entre autres.

Platanomelón n'est pas responsable de ces sites liés, ni des informations qu'ils fournissent ou annoncent. De même, Platanomelón ne garantit pas la qualité ou la véracité des services et produits proposés via ces liens. Aucune des entreprises / professionnels annoncés sur la Plateforme n'appartient à Platanomelón et, par conséquent, Platanomelón n'est pas responsable des actions entreprises par les propriétaires de ces plateformes.

XII. Modifications des conditions générales de vente

Platanomelón se réserve le droit de modifier les conditions générales de vente sans préavis, en pouvant modifier, supprimer ou ajouter à la fois les contenus et services fournis par son intermédiaire et la manière dont ils apparaissent présentés ou localisés sur leurs serveurs.

Ces modifications doivent être acceptées par l'utilisateur chaque fois qu'il effectue un achat via la page Platanomelón.

Les membres de Platanomelón qui ne se conforment pas aux modifications des conditions générales doivent en aviser et, à compter de la date à laquelle la nouvelle version entrera en vigueur, cesseront d'utiliser les services de Platanomelón. Dans le cas où l'un des termes des conditions générales serait illégal ou inapplicable, il sera nul et non avenu et les termes convenus par les parties seront appliqués, et, à défaut, ce qui est prévu dans le Code civil espagnol.

XIII. Notifications électroniques

Platanomelón peut contacter les utilisateurs à tout moment via tous les canaux disponibles, selon les informations fournies par l'utilisateur, telles que le courrier électronique, le téléphone, les SMS ou WhatsApp, entre autres.

Dernière mise à jour : 22 juillet 2021