Politique de Confidentialité

Introduction

Chez Platanomelón, nous nous engageons à 100 % à protéger la confidentialité et la sécurité de nos utilisateurs et clients (c'est-à-dire la vôtre) . Les personnes qui font partie de l'équipe de Platanomelón sont également des utilisateurs et des clients d'autres sites Web, c'est pourquoi nous apprécions et respectons l'importance qu'exige la confidentialité des données personnelles. ‌

Ainsi, nous serons toujours clairs et transparents sur les informations que nous obtenons et sur ce que nous ferons de ces informations.

Nos principes

#Transparence – Nous sommes un livre ouvert quand il s'agit de vos données

#Propriété - Vos données sont à vous et à personne d'autre

#Sécurité – Vos données sont en sécurité avec nous

#Tranquility – Nous ne vendons pas et ne vendrons jamais vos données à qui que ce soit

Conformément à nos principes, et dans le respect des dispositions du Règlement européen 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (RGPD), ainsi que dans le respect des réglementations nationales applicables en matière de protection des données, cette nouvelle politique de confidentialité précise ce qui suit :

1. Qui est responsable du traitement de vos données personnelles ?
2. Vos informations et vos droits
3. Quelles données personnelles collectons-nous et traitons-nous, et dans quel but ?
4. Quelle est la légitimité du traitement de vos données ?
5. Informations sur les cookies
6. Combien de temps vos données sont-elles conservées ?
7. Avec qui vos données sont-elles partagées et pourquoi ?
8. Comment protégeons-nous vos données personnelles ?
9. Modifications de la politique de confidentialité
10. Comment nous contacter

Toutes les données personnelles sont collectées et traitées conformément aux lois sur la protection des données de l'Espagne et de l'Union européenne.

1. Qui est responsable du traitement de vos données ?

AMOUR DIGITAL FACTORY, SL (B-66349838)

Sociedad española que actúa como matriz de Love Digital Factory Spain,SL
Plaza Pau Vila nº 1, Acceso A, Planta 1, 08039 Barcelone
Courriel de contact : gdpr@platanomelon.com

AMOUR DIGITAL FACTORY ESPAGNE, SL (B-66522830)

Une société espagnole qui agit en tant que société mère de Love Digital Factory Spain, SL et qui vend des produits via la Plateforme.
Palau de Mar 1, Accès A, Étage 1, 08039, Barcelone
Courriel de contact : gdpr@platanomelon.com

Courriel du délégué à la protection des données : dpo@delvy.es

2. Vos informations et vos droits

Vos informations n'appartiennent qu'à vous. Et, à ce titre, vous disposez de nombreux droits liés à vos informations personnelles :

• Le droit d'être informé de la manière dont vos informations personnelles sont utilisées (comme en ce moment en lisant ces mots).
• Le droit d'accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Le droit de demander la correction des informations personnelles inexactes que nous détenons à votre sujet.
• Le droit de demander la suppression de vos données, ou d'arrêter leur traitement ou leur collecte, dans certains cas.
• Le droit d'interrompre les messages de marketing direct ou la newsletter et de retirer à tout moment votre consentement à un traitement ultérieur basé sur le contenu.
• Le droit de demander que nous transférions des éléments de vos données à vous et à d'autres prestataires de services.
• Le droit de déposer une plainte auprès du régulateur de la protection des données (comme l'Agence espagnole de protection des données).

Si vous souhaitez exercer vos droits, déposer une réclamation, ou si vous avez simplement un doute, n'hésitez pas à nous contacter par email à gdpr@platanomelon.com .

3. Quelles données personnelles collectons-nous et traitons-nous, et dans quel but ?

Chez Platanomelón, nous collectons et traitons uniquement les données que vous partagez volontairement avec nous. Vous n'êtes pas obligé de nous fournir des informations personnelles, mais si vous choisissez de ne pas le faire, vous ne pourrez peut-être pas acheter chez nous et votre expérience d'achat avec nous pourrait être moins qu'optimale. Cependant, c'est votre choix. Et nous le respectons.

En outre, veuillez noter que la fourniture de données personnelles nécessite un âge minimum de 18 ans ou, le cas échéant, une capacité juridique suffisante pour conclure un contrat.

ELes données que nous pouvons collecter et traiter à votre sujet incluent les suivantes :

• Informations d'identification : votre nom, votre adresse et vos coordonnées - Ces informations comprennent votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone portable, votre adresse de facturation et votre adresse de livraison. Ces informations sont indispensables, par exemple, pour pouvoir conclure un contrat d'achat avec vous (plus d'informations sur la page CGV ), vous envoyer vos commandes, vous informer de leur statut, vous envoyer votre facture/reçu d'achat, vous signaler tout incident lié à vos commandes ou vous demander des informations complémentaires si elles ne sont pas complètes afin de pouvoir traiter votre achat. Nous ne vous demanderons votre numéro d'identification que lorsque les envois doivent être envoyés aux îles Canaries. Si vous le souhaitez, et si vous nous donnez expressément votre consentement explicite lors du processus d'achat, nous utiliserons votre adresse e-mail pour vous envoyer des newsletters avec du contenu élaboré par nos sexologues ou des informations commerciales sur de nouveaux produits ou offres. Si nécessaire, nous utiliserons un e-mail, un SMS ou WhatsApp pour vous en informer. Si vous ne souhaitez pas être contacté par l'un de ces canaux, veuillez nous contacter avant d'effectuer votre achat.
• Informations techniques - Ces informations comprennent des détails techniques sur le ou les appareils que vous utilisez pour visiter notre site Web (type d'appareil, adresse IP, taille de l'écran, pages consultées, page source, temps passé sur la page...) et des détails sur la façon dont vous utilisez notre site Internet. Ces informations sont essentielles pour protéger notre site Internet (et donc vos données personnelles), ainsi que pour améliorer notre site Internet et adapter ses paramètres à vos préférences et besoins. Nous utilisons également ces informations à des fins d'analyse, afin de rendre notre site Web aussi intuitif que possible et de vous faciliter la navigation.
• Vos informations de paiement (en partie) - Ne vous inquiétez pas, pour votre sécurité, nous ne stockons pas sur nos serveurs et nous n'avons pas accès à votre numéro de carte de crédit/débit complet (uniquement les 4 derniers chiffres), sans parler du CVV de votre carte de crédit/débit. Comme pour les autres modes de paiement alternatifs tels que PayPal, Amazon Pay, Apple Pay ou Klarna, nous n'avons que l'e-mail lié avec lequel le paiement a été effectué, rien d'autre. Ces informations sont indispensables pour encaisser les paiements, effectuer les remboursements, prévenir ou détecter d'éventuelles fraudes aux cartes volées ou perdues.
• Votre historique d'achats – Nous gardons une trace de votre historique d'achats avec nous afin de vous fournir le meilleur service client, une assistance en cas de problème, pour gérer les remboursements ou les retours, ou vous suggérer des produits susceptibles de vous intéresser (toujours avec votre autorisation explicite).
• Votre historique de contact avec nous – Nous gardons une trace de votre historique de contact avec nous, que ce soit par e-mail, SMS, WhatsApp ou Chat, afin de vous fournir le meilleur service client possible, ainsi que de former nos équipes.
• Votre avis sur nos produits - Lorsque vous laissez un avis sur l'un de nos produits, nous le stockons afin de pouvoir le montrer aux utilisateurs/clients susceptibles d'être intéressés par ledit produit. Dans ce cas, nous collectons uniquement votre nom, votre adresse e-mail, votre évaluation de notre produit et vos commentaires à ce sujet. Votre adresse e-mail ne sera jamais affichée sur la page. Votre nom sera affiché (prénom uniquement, pas de nom de famille), mais si vous le souhaitez, vous pouvez inventer un surnom ou demander que l'évaluation soit anonyme au moment de la publication.
• Les informations que vous fournissez afin de réserver une consultation en ligne avec nos sexologues - C'est-à-dire des informations d'identification : nom, prénom, adresse e-mail et âge, ainsi que d'autres informations pertinentes pour répondre à votre demande.
• Informations que vous nous fournissez pour adhérer au Club Platanomelón - C'est-à-dire des informations d'identification : nom, prénom, adresse e-mail et mot de passe.
• Les informations que vous nous fournissez pour devenir membre - C'est-à-dire les informations d'identification : nom, prénom, adresse e-mail et mot de passe.

Informations facultatives que vous nous fournissez :

• Votre date de naissance – En option, vous pouvez nous fournir votre date de naissance pour accumuler plus de points (meloncitos) dans le cadre de notre programme de points. Ces informations ne seront utilisées qu'à des fins statistiques et analytiques de nos utilisateurs.
• Informations sur votre sexe – En option, vous pouvez nous fournir votre sexe pour accumuler plus de points (meloncitos) dans le cadre de notre programme de points. Ces informations seront utilisées à des fins statistiques et analytiques de nos utilisateurs, ainsi que pour pouvoir vous recommander des produits personnalisés.
• Informations sur votre orientation sexuelle – En option, vous pouvez nous fournir des informations sur votre orientation sexuelle afin que nous puissions vous recommander des produits et services en fonction de vos besoins et préférences. Dans tous les cas, ces informations ne seront utilisées qu'à ces fins.

• Toutes les données personnelles que vous nous fournissez via notre chat - Nous fournissons cette section afin que vous puissiez faire toutes les requêtes que vous souhaitez. Dans tous les cas, nous n'utiliserons ces informations que pour répondre à vos questions à ce moment-là.

Nous vous demandons de fournir des informations véridiques, exactes et complètes sur votre identité et votre légitimité. Nous vous demandons également de nous tenir au courant de vos coordonnées.

Si vous nous fournissez des informations fausses, inexactes ou incomplètes, nous pouvons vous refuser l'accès et l'utilisation actuels ou futurs de notre plateforme ou de l'un de nos contenus et/ou services.

De même, nous vous recommandons de conserver votre mot de passe en toute sécurité afin d'utiliser nos services et de ne pas le partager avec des tiers.

4. Quelle est la légitimité du traitement de vos données ?

• Consentement exprès : en vous inscrivant sur notre plateforme pour cumuler des points à chacun de vos achats (Programme de fidélité). Nous vous demanderons également votre consentement exprès pour les finalités suivantes : s'abonner à la newsletter, envoyer des communications commerciales, répondre à vos questions et/ou demandes, gagner de l'argent en tant que membre, prendre des rendez-vous avec des employés (sexologues) et répondre à des sondages (quiz).
• Intérêt légitime : effectuer les vérifications nécessaires pour détecter et prévenir d'éventuelles fraudes lors de l'inscription pour accumuler des points, ainsi que traiter vos demandes ou requêtes et fournir le service approprié.
• Mise en œuvre de la relation contractuelle et/ou précontractuelle : vos données sont nécessaires à la mise en œuvre des services que vous avez contractés, ainsi qu'à la gestion de vos achats, des livraisons de commandes et des éventuels problèmes pouvant survenir. .

5. Utilisez-vous des Cookies ?

Bien sûr! Les cookies sont une excellente invention qui nous aide à vous offrir une expérience utilisateur meilleure et plus personnalisée, et ils sont également délicieux ;)

Le seul inconvénient des Cookies, c'est lorsqu'ils sont utilisés pour vous suivre partout sur Internet, pour vous bombarder à chaque fois de la même publicité, ou pour encourager le spam sur vos réseaux sociaux... Nos Cookies ne sont pas comme ça. Ce sont de bons biscuits.

Cela dit, comme il s'agit d'un sujet important et étendu, nous avons préparé une politique en matière de cookies où vous trouverez tout à leur sujet, afin que vous disposiez de toutes les informations dont vous avez besoin si vous souhaitez en savoir plus sur ce sujet.

6. Combien de temps vos données sont-elles conservées ?

Ce qui est juste et nécessaire. Nous ne conserverons pas vos données plus longtemps que strictement nécessaire pour remplir les finalités pour lesquelles elles sont traitées. Pour déterminer la période de conservation appropriée pour vos données, nous prendrons en compte la quantité, la nature et la confidentialité de vos données personnelles, les finalités pour lesquelles nous les traitons et si nous pouvons atteindre ces finalités par d'autres moyens.

En général, pour les clients ayant effectué un achat, la période de conservation minimale de leurs données sur nos systèmes sera de 2 ans, coïncidant avec la période de garantie de 2 ans pour nos produits conformément à la réglementation européenne sur la garantie des consommateurs. De cette manière, et si les conditions nécessaires sont remplies, nous pouvons vous proposer un remplacement ou un remboursement sans frais chaque fois que nécessaire.

Vos données personnelles obtenues pour l'envoi de communications commerciales et/ou de newsletters seront conservées jusqu'à ce que vous décidiez de révoquer votre consentement et de demander à vous désabonner de ce service.

Lorsque nous n'aurons plus besoin d'utiliser vos données personnelles, nous les supprimerons de nos systèmes et enregistrements ou les anonymiserons afin que nous ne puissions plus les identifier.

N'oubliez pas que vous avez le droit de nous contacter à tout moment pour faire modifier ou supprimer vos données de nos systèmes.

7. Avec qui vos données sont-elles partagées et pourquoi ?

Nous ne vendons pas et ne vendrons jamais vos données à des tiers. Nous voulons gagner et conserver votre confiance, et nous croyons que c'est absolument essentiel à cet égard.

Cela dit, afin de vous fournir le meilleur service et la meilleure expérience possible, nous avons besoin de l'aide des meilleurs fournisseurs, c'est pourquoi nous estimons qu'il est essentiel de partager certaines de vos coordonnées avec les types d'entreprises suivants :

• Les entreprises qui exercent des activités pour livrer vos achats, telles que les prestataires de services de paiement, les entrepôts, les conditionneurs de commandes et les sociétés de transport. Par exemple : Stripe, Klarna, AmazonPay, Correos, Correos Express, Sending ou DHL, entre autres.
• Les entreprises qui développent des ressources techniques pour le support et l'accès à ce site Web ou à l'une de ses fonctionnalités. Par exemple : Shopify ou DigitalOcean, entre autres.
• Entreprises qui mènent des activités indépendantes pour recueillir des évaluations ou des avis d'utilisateurs. Par exemple : TrustedShops, entre autres.
• Les prestataires de services professionnels, tels que les agences de marketing, les partenaires publicitaires, les sociétés d'hébergement et les programmes de membres qui nous aident à gérer notre entreprise. Par exemple, Google, Awin ou Refersion, entre autres.

• Les sociétés informatiques, ainsi que d'autres fournisseurs de plateformes qui fournissent des services de maintenance, des bases de données et des outils pour l'envoi de newsletters et/ou d'informations commerciales.

• Agences de référence de crédit, agences de sécurité et agences de prévention de la fraude afin que nous puissions lutter contre la fraude.
• Les sociétés du groupe, car parfois différentes sociétés de notre groupe sont en charge de différentes activités, qui n'impliqueront pas d'actions commerciales directes envers les utilisateurs.
• Les réseaux sociaux qui nous aident à créer des audiences personnalisées à partir de fichiers de données personnelles, nous permettant de créer une audience ciblée pour nos campagnes publicitaires. Par exemple : Facebook et Instagram.

Nous pouvons fournir des informations agrégées et des analyses sur nos utilisateurs ou clients à des tiers, mais avant de le faire, nous nous assurons qu'ils ne s'identifient pas grâce à une procédure qui anonymise les données.

Afin de pouvoir vous proposer le mode de paiement de Klarna, nous pouvons transmettre vos coordonnées personnelles et les détails de la commande à Klarna lors du processus de commande afin qu'il puisse évaluer si vous êtes éligible aux modes de paiement de Klarna et les adapter à chaque utilisateur. Les données personnelles transférées sont traitées conformément à la politique de confidentialité de Klarna .

Nous garantissons que tous les tiers avec lesquels nous partageons vos données respectent le règlement européen général sur la protection des données (RGPD). Si vous souhaitez connaître la liste exacte des entreprises avec lesquelles nous travaillons et leurs politiques de confidentialité, veuillez nous contacter et nous nous ferons un plaisir de vous fournir plus d'informations à ce sujet.

Transfert de données internationales

Dans certains cas, certains de nos fournisseurs peuvent avoir leurs serveurs en dehors de l'Espace économique européen (EEE).

Par conséquent, et conformément à l'article 34.5 de la LOPD et à l'article 66.2 du RLOPD, nous vous informons qu'en cas de transfert ou de stockage des données que vous avez fournies en dehors de l'Espace économique européen (EEE), vous acceptez expressément les transfert de données internationales vers les serveurs internationaux desdits fournisseurs de Platanomelón, le seul but étant le stockage des données sur les serveurs, et strictement nécessaire pour pouvoir vous fournir le service.

À titre d'information, et sans exclure ceux qui ne sont pas répertoriés ici, certains des fournisseurs de Platanomelón avec des serveurs internationaux sont Shopify, Google, Stripe, PayPal, Apple Pay, Amazon Pay, Klaviyo, Klarna et MailChimp. Dans tous les cas, tous les transferts internationaux seront effectués sur la base de Clauses Contractuelles Types (CTP), après évaluation des circonstances des transferts et des mesures complémentaires que nous appliquerons, ainsi que des garanties que nous exigerons de ces fournisseurs assurer un niveau de protection adéquat des données transférées.

Si vous avez d'autres questions concernant le transfert international de vos données, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous fournir plus d'informations à ce sujet.

8. Vos données personnelles sont protégées

La sécurité de vos données est notre priorité absolue. C'est pourquoi nous suivons des procédures de sécurité strictes lors du stockage ou du partage de vos données personnelles avec des tiers, et pour les protéger contre toute perte accidentelle, dommage ou corruption. Toutes les données que vous nous fournissez sont protégées par la technologie de cryptage SSL 256 bits.

Toutes les données de paiement sont transmises via SSL sur une infrastructure réseau dédiée et stockées conformément aux normes de sécurité des données PCI DSS niveau 1 pour l'industrie des cartes de paiement. N'oubliez pas que les employés de Platanomelón n'ont à aucun moment accès aux détails de votre carte de débit ou de crédit.

Comme mentionné ci-dessus, nous pouvons partager vos informations avec des tiers de confiance aux fins énoncées dans la présente politique de confidentialité, mais nous exigeons que tous les tiers aient mis en place des mesures de sécurité techniques et opérationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles, conformément aux lois espagnoles et européennes. lois sur la protection des données.

Il n'y a aucune raison de vous inquiéter, cependant, si vous avez d'autres questions sur la façon dont nous protégeons vos données, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous fournir plus d'informations à ce sujet.

9. Modifications de la politique de confidentialité

De temps à autre, nous pouvons apporter des modifications à cette page pour refléter la manière dont nous traitons vos données.

Si nous apportons des modifications importantes, nous les indiquerons clairement sur ce site Web ou par tout autre moyen de contact, tel que le courrier électronique, afin que vous puissiez prendre connaissance des modifications avant de continuer à utiliser Platanomelón.

10. Comment nous contacter

Nous sommes toujours intéressés par l'opinion de nos utilisateurs et clients.

Si vous avez des questions ou des commentaires sur notre politique de confidentialité, si vous souhaitez que nous cessions d'utiliser vos informations, si vous souhaitez exercer l'un des droits énoncés ci-dessus ou si vous avez des réclamations, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons heureux de répondre à toute de vos questions.

Vous pouvez nous contacter en envoyant un email à gdpr@platanomelon.com , ou en nous écrivant à :

Platanomelon

Plaça Pau Vila 1, Acceso A Planta 1

08039 Barcelone, Espagne

Dernière mise à jour : 25 novembre 2021