FAQ

Platanomelón c'est nous :). Nous pourrions dire que nous sommes un sex-shop en ligne, mais nous sommes bien plus que cela. En tant que marque, nous avons un objectif : mettre fin aux préjugés, à l'incompréhension et aux tabous liés au sexe. Nous considérons le sexe comme un jeu, un jeu sain, amusant et naturel, comme sortir dîner, faire du sport ou aller au cinéma. Par conséquent, nous exprimons notre vision à travers un contenu et des produits amusants, humoristiques et inspirants. Nous croyons que c'est ainsi que le sexe devrait être.

Grâce à nos médias sociaux, nos campagnes publicitaires, nos projets spéciaux et même nos emballages, nous incitons chacun à en apprendre davantage sur son corps et ses émotions, à essayer de nouvelles choses et à mieux se connaître. Derrière chaque produit que nous développons ou choisissons de vendre, il y a une équipe d'experts obsédés par la qualité et la créativité, testant soigneusement chaque détail de la conception.

Nous vous invitons à faire partie de la communauté Platanomelón , un lieu pour démocratiser la sexualité, partager de bonnes informations, améliorer votre éducation sexuelle et, bien sûr, accéder aux bons conseils sur l'utilisation de nos jouets.

Nous voulons que vous vous amusiez plus que jamais. Oserez-vous jouer ?

Outre nos jouets mignons et doux, nous vendons une sélection de produits que nous considérons comme complémentaires, tels que des lubrifiants, des huiles, des bougies de massage, des masques, des crèmes, des préservatifs, etc. Nous veillons à ce que vous trouviez tout ce dont vous avez besoin pour vous connecter avec votre côté le plus méchant !

Non. La boutique en ligne nous permet d'offrir une fantastique variété de produits au meilleur prix. Il garantit également une expérience de discrétion maximale et une livraison rapide et pratique. Nous croyons que les magasins en ligne sont l'avenir.

Nous savons que les achats en ligne peuvent être un peu plus froids, c'est pourquoi nous proposons un salon de discussion gratuit où vous pouvez poser vos questions ou consulter sur tout ce que vous voulez de manière anonyme. Vous recevrez un service chaleureux et personnalisé.

Nous effectuons une livraison totalement neutre et discrète, mais si vous ne souhaitez pas recevoir votre produit de cette manière, vous pouvez également retirer discrètement votre commande dans un point de retrait à l'heure qui vous convient, ce qui revient à avoir un magasin Platanomelón à côté à votre domicile.

Vous pouvez envoyer un e-mail à hello@platanomelon.eu , nous écrire en utilisant le chat en ligne ou nous appeler.

Bien sûr! Notre site Web et nos fournisseurs de paiement respectent toutes les normes de l'industrie pour les paiements par carte et le commerce électronique ( PCI DSS Certification niveau 1 ). Notre équipe prend très au sérieux la sécurité de vos données personnelles et de votre vie privée, et par conséquent, nous proposons des achats sécurisés à tous les niveaux juridiques, commerciaux et de traitement des données.

Platanomelón n'aura jamais accès à vos coordonnées bancaires ou de carte. Nous ne le stockerons jamais non plus. De plus, l'ensemble du processus d'achat est certifié avec un cryptage SSL 256 bits (sécurité de niveau militaire).

N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez en savoir plus sur la sécurité dans le processus d'achat. Nous vous répondrons dans les 24 heures.

Vous n'avez pas à vous inquiéter. Nous respectons tous ces critères pour garantir votre confidentialité. C'est dans notre ADN

• Nous expédions dans des colis 100% discrets .
• Nous envoyons des boîtes sans logo à l'intérieur des sacs de transport opaques
.
• Notre courrier est couramment utilisé , comme BCN Logística .
• Nous ne mettons pas de bon de livraison ou de facture à l'intérieur ou à l'extérieur de la boîte .
• Lors d'un paiement par carte, une référence générique apparaît sur le relevé
.

Lorsque vous payez via PayPal ou Amazon Pay, comme nous sommes enregistrés en tant qu'entreprise, notre nom, Love Digital Factory SL, apparaîtra dans votre compte personnel. Il n'y apparaîtra qu'à titre de référence pour vous. Il n'apparaîtra jamais sur votre relevé bancaire.

Pour résumer : Personne ne saura ce que vous avez acheté ni où vous l'avez acheté .

Oui, la législation TVA correspondante de chaque pays est incluse dans tous les prix des produits que nous proposons, ainsi que dans les frais d'expédition.

Oui, bien que les prix apparaissent en euros sur le web, une fois que vous êtes arrivé à la caisse et que vous avez spécifié votre pays, le prix changera automatiquement dans votre devise locale.*

*Certaines devises peuvent être temporairement indisponibles. Veuillez nous contacter à hello@platanomelon.eu si vous avez des questions.

Non. Vous pouvez acheter la quantité et la quantité de produits que vous souhaitez.

Cependant, certains codes promotionnels peuvent nécessiter un minimum de commande.

Nous offrons la livraison standard et express et la possibilité de récupérer votre achat dans un point de retrait. Notez que certaines options peuvent ne pas être disponibles dans toutes les destinations.

Nous livrons en utilisant les services postaux et privés européens. Les services de livraison que nous utilisons sont : AtPost, DHL Paket, Hermes UK, DPD AMS, Posti Oy, Taxydromiki, GLS, DHL Parcel, CTT Expresso, Zeleris, Poste Italine, SDA, AnPost, DPD, GLS.

Le délai de livraison estimé est de 1 à 9 jours, selon le pays et vous pouvez voir les coûts ci-dessous : (pour les achats inférieurs à 60€)

Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 60 €.

Les livraisons dans les zones répertoriées ci-dessous peuvent prendre plus de temps :

Veuillez noter que les délais de livraison commencent lorsque votre commande quitte notre entrepôt. Le délai de traitement est de 24 à 48 heures ouvrables. La livraison peut être affectée en raison des vacances, de l'été et de Noël ou de raisons indépendantes de la volonté de l'entreprise. Les délais de livraison indiqués ne constituent en aucun cas une garantie de livraison.

N'oubliez pas que bien que nous envoyions des colis dans toute l'Europe, les commandes sont toujours facturées en Euros (€). Votre banque ou passerelle de paiement décidera du taux de change pour la conversion dans d'autres devises.

Enfin, tenez compte du fait que les envois en dehors de l'Union européenne peuvent entraîner des frais d'importation, de douane ou de droit supplémentaires. Platanomelón n'assumera aucun coût pour ces dépenses, en tout ou en partie. En cas de contrôle par les douanes, si vous n'êtes pas d'accord avec les frais supplémentaires et décidez de refuser la commande, Platanomelón déduira tous les frais de retour du montant (frais aller, frais de retour et frais de traitement ou administratifs encourus).

Toutes les commandes ont un code de suivi. Vous le recevrez dans votre e-mail d'expédition de commande.

Si vous avez des doutes ou des questions concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vous répondrons dans les 24 heures.

Une fois que vous avez finalisé votre commande, vous recevrez un e-mail avec un numéro et un lien que vous pourrez utiliser pour suivre la commande.

Si vous avez des doutes ou des questions concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter. Nous ferons tout notre possible pour vous répondre dans les 24 heures.

Si le produit qui vous intéresse est en rupture de stock, nous vous invitons à entrer votre adresse e-mail pour recevoir une notification lorsqu'il sera à nouveau disponible.

Si un produit sur notre site Web n'est pas marqué « Indisponible » ou « En rupture de stock », nous l'avons. Cependant, parfois, lorsque nous manquons de stock, cela ne se reflète pas immédiatement sur le site Web et vous ne le saurez pas. Si tel est le cas, nous vous contacterons dans les plus brefs délais. Vous pourrez annuler la commande et récupérer votre argent ou attendre que le produit soit de retour dans notre magasin. Nous vous informerons du temps estimé afin que vous puissiez choisir.

Bien sûr. Le retrait de la commande en points relais est disponible dans les pays suivants : France, Espagne, Luxembourg, Belgique, Pays-Bas, Allemagne et Autriche.*

Si vous choisissez cette option, vous pourrez retirer votre commande en toute discrétion dans n'importe quel Point Mondial Relay.

*Cette méthode d'expédition peut être temporairement indisponible.

Pour les commandes expédiées en Europe, vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit VISA, MasterCard ou American Express, Paypal, Amazon Pay ou Apple Pay*.

*Certaines options peuvent être temporairement indisponibles.

De plus, lorsque vous payez avec votre carte de crédit ou de débit, une référence générique à votre achat en ligne apparaîtra sur votre relevé bancaire afin qu'il ne puisse pas être lié à notre site Web, garantissant ainsi votre confidentialité.

Nous vous offrons également la possibilité de financer et régler votre commande en 3 fois, sans rajouter d'intérêts. Klarna, l'une des principales sociétés de paiements fractionnés en ligne, propose l'option "acheter maintenant, payer plus tard" à la caisse. Vous pouvez trouver plus d'informations sur les conditions de Klarna dans ce lien .

- Si vous disposez d'un code de réduction, vous pouvez le saisir sur la même page que celle utilisée pour saisir vos informations personnelles après avoir complété votre panier.

- Si vous nous rendez visite depuis un ordinateur, le champ de réduction sera visible à tout moment sur le côté droit, au-dessus du sous-total.

- Si vous nous rendez visite depuis un téléphone ou une tablette, vous trouverez le champ de réduction à la dernière étape (étape 4, mode de paiement) et à tout moment dans votre récapitulatif de commande au-dessus du sous-total.

N'oubliez pas : pour appliquer une réduction, vous devez saisir le code et appuyer sur le bouton "Utiliser dans l'ordre" pour qu'il soit appliqué correctement.

Ci-dessous, vous pouvez voir où entrer le code de réduction :

Si votre code de réduction ne fonctionne pas, voici les raisons :

– Le code est mal écrit ou n'existe pas. Vérifiez l'espacement, les erreurs de caractères et les fautes d'orthographe. Notez qu'il n'y a pas de différence entre les lettres minuscules et majuscules.

– Le code est expiré ou périmé.

– Le code a déjà été utilisé. Les codes ne peuvent être utilisés qu'une seule fois par client.

– Le code peut ne pas s'appliquer à un produit spécifique. Les produits en promotion, en solde ou déjà en promotion peuvent ne pas être éligibles à une remise supplémentaire.

Contactez-nous si vous avez des questions. Nous vous répondrons dans les 24 heures.

Vous serez. Chaque produit que nous vendons a son manuel afin que vous puissiez en tirer le meilleur parti. Vous pouvez également consulter notre blog et nos réseaux sociaux. Vous y trouverez de nombreux conseils précieux sur nos designs, des lubrifiants (fortement recommandés lorsque vous jouez avec des jouets), et de nombreuses informations pour mieux vous connaître par le plaisir et l'amusement.

Bien sûr, vous pouvez toujours nous contacter si vous avez d'autres questions. Nous vous répondrons dans les 24 heures.

Tous les produits fabriqués par Platanomelón bénéficient d'une garantie de 3 ans. D'autres produits de notre magasin peuvent avoir une garantie de 1 à 2 ans. Les détails complets de la couverture se trouvent dans l'emballage de votre produit.

Si vous avez des doutes sur la garantie d'un produit, veuillez nous contacter et nous vous fournirons des informations dans les 24 heures.

Tout d'abord, lisez les instructions sur le site Web du produit ou les documents inclus dans l'emballage, car chaque produit peut fonctionner différemment.

Dans le cas de produits à piles, essayez de nouvelles piles non rechargeables. Les piles fournies par le fabricant peuvent ne pas fonctionner correctement. Respectez toujours la polarité indiquée.

Dans le cas de produits alimentés par batterie, testez le chargeur sur plusieurs prises.

Ne forcez pas le produit. Toute tentative d'ouverture ou de démontage de l'objet de plaisir (ou de ses accessoires) annulera la garantie.

Les produits non réutilisables, tels que certains types de masturbateurs pour pénis, préservatifs, barrières en latex et autres produits similaires, ne peuvent être couverts par la garantie que si le produit est en mauvais état ou endommagé avant son utilisation unique.

Prenez contact avec nous. Nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour prépayée. Vous pouvez vous rendre dans votre bureau de poste le plus proche pour déposer le produit. Une fois que nous l'aurons reçu et analysé, nous allons probablement :

- Remplacez-le par le même produit. Cette option n'est cependant pas toujours disponible. Cela dépend du type de produit acheté, de l'adresse de livraison et du canal d'achat utilisé. En fin de compte, Platanomelón se réserve le droit de choisir la forme de compensation.

- Remboursez votre argent. Si votre produit ne peut pas être remplacé (généralement en raison d'un manque de magasin), nous vous rembourserons votre argent via le même mode de paiement.

- Créer une carte-cadeau pour de futurs achats.

- Générer un code de réduction pour de futurs achats.

Contactez-nous pour plus d'informations. Nous vous répondrons dans les 24 heures.

Vous pouvez mais seulement si le produit n'est pas ouvert ou descellé. Dans ce cas, vous avez 365 jours pour le retourner.

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à hello@platanomelon.eu . Nous ferons tout notre possible pour vous répondre dans les 24 heures.

Oui, nous utilisons des cookies . Ils sont nécessaires au fonctionnement efficace de la page et à une meilleure expérience utilisateur, mais nous n'utilisons jamais de cookies publicitaires. Nos cookies sont utilisés, par exemple, pour mémoriser votre nom d'utilisateur et votre mot de passe pour les comptes ou pour vous montrer les produits que vous avez récemment consultés.

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Pour plus d'informations sur les cookies, veuillez nous contacter . Nous vous répondrons dans les 24 heures.

Si vous recevez une commande incomplète, veuillez nous contacter dans les 15 jours suivant la réception et nous envoyer une photo ou une vidéo du colis à hello@platanomelon.eu . Nous vérifierons s'il y a eu une erreur humaine.

Veuillez noter que nous n'accepterons aucune réclamation après 15 jours.