Política de Privacidade

Introdução

Na Platanomelón, estamos 100% comprometidos em proteger a privacidade e a segurança de nossos usuários e clientes (ou seja, os seus) . As pessoas que fazem parte da equipa Platanomelon são também utilizadores e clientes de outros websites, pelo que valorizamos e respeitamos a importância que a privacidade dos dados pessoais exige. ‌

Assim, seremos sempre claros e transparentes sobre quais informações estamos obtendo e o que faremos com essas informações.

Nossos princípios

#Transparência – Somos um livro aberto quando se trata de seus dados

#Propriedade – Seus dados são seus e de mais ninguém

#Segurança – Seus dados estão seguros conosco

#Tranquilidade – Não vendemos nem nunca venderemos os seus dados a ninguém

De acordo com os nossos princípios, e em cumprimento do disposto no Regulamento Europeu 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de abril de 2016 sobre a proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação de tais dados (GDPR), bem como em conformidade com os regulamentos nacionais de proteção de dados aplicáveis, esta nova política de privacidade estabelece o seguinte :

Quem é o responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais?
Suas informações e seus direitos
Que dados pessoais recolhemos e processamos e com que finalidade?
Qual a legitimidade para o tratamento dos seus dados?
Informações sobre Cookies
Por quanto tempo seus dados são mantidos?
Com quem seus dados são compartilhados e por quê?
Como protegemos os seus dados pessoais?
Mudanças na Política de Privacidade
Como entrar em contato conosco

Todos os dados pessoais são coletados e processados de acordo com as leis de proteção de dados da Espanha e da União Europeia.

1. Quem é o responsável pelo tratamento dos seus dados?

LOVE DIGITAL FACTORY, SL (B-66349838)

Sociedad española que atua como matriz de Lovely Wellness Portugal, Unipessoal LDA
Avenida da República, nº 41, 4, 1050 187 Lisboa
E-mail de contato: gdpr@platanomelon.com

LOVELY WELLNESS PORTUGAL, UNIPESSOAL LDA (NIPC: 517776391)

Uma empresa portuguesa que atua como empresa-mãe da Lovely Wellness Portugal, Unipessoal LDA e que vende produtos através da Plataforma.
Avenida da República, nº 41, 4, 1050 187 Lisboa
E-mail de contato: gdpr@platanomelon.com

E-mail do Responsável pela Proteção de Dados: dpo@delvy.es

2. Suas informações e seus direitos

Suas informações são apenas suas. E, como tal, você tem muitos direitos relacionados às suas informações pessoais:

O direito de ser informado sobre como suas informações pessoais são usadas (como agora, lendo estas palavras).
O direito de acessar as informações pessoais que mantemos sobre você.
O direito de solicitar a correção de informações pessoais imprecisas que mantemos sobre você.
O direito de solicitar a eliminação dos seus dados, ou de interromper o seu tratamento ou recolha, em alguns casos.
O direito de descontinuar as mensagens de marketing de vendas diretas ou o boletim informativo e de retirar seu consentimento para processamento adicional baseado em conteúdo a qualquer momento.
O direito de solicitar que transfiramos elementos de seus dados para você e para outros provedores de serviços.
O direito de apresentar uma reclamação ao regulador de proteção de dados (como a Agência Espanhola de Proteção de Dados).

Se pretende exercer os seus direitos, apresentar uma reclamação, ou simplesmente tem alguma dúvida, não hesite em contactar-nos através do email gdpr@platanomelon.com .

3. Que dados pessoais recolhemos e tratamos e com que finalidade?

Na Platanomelón apenas recolhemos e processamos dados que voluntariamente partilha connosco. Você não precisa nos fornecer nenhuma informação pessoal, mas se optar por não fazê-lo, talvez não consiga comprar de nós e sua experiência de compra conosco pode ser inferior à ideal. No entanto, esta é a sua escolha. E nós respeitamos isso.

Além disso, observe que o fornecimento de dados pessoais requer uma idade mínima de 18 anos ou, quando aplicável, capacidade legal suficiente para celebrar um contrato.

EOs dados que podemos coletar e processar sobre você incluem o seguinte:

Informações de identificação: seu nome, endereço e detalhes de contato – Essas informações incluem seu endereço de e-mail, número de celular, endereço de cobrança e endereço de entrega. Esta informação é essencial, por exemplo, para poder celebrar consigo um contrato de compra (mais informação na página Termos e Condições ), enviar-lhe as suas encomendas, informá-lo do seu estado, enviar-lhe a sua fatura/recibo de compra, notificá-lo de qualquer incidente relacionado com as suas encomendas ou pedir-lhe informações adicionais se não estiverem completas para poder processar a sua compra. Só lhe pediremos o seu número de identificação quando os envios forem para as Ilhas Canárias. Se assim o desejar, e se nos der expressamente o seu consentimento explícito durante o processo de compra, utilizaremos o seu endereço de correio eletrónico para lhe enviar newsletters com conteúdos desenvolvidos pelos nossos sexólogos ou informação comercial sobre novos produtos ou ofertas. Se necessário, usaremos e-mail, SMS ou WhatsApp para notificá-lo. Caso não pretenda ser contactado por algum destes canais, por favor contacte-nos antes de efetuar a sua compra.
Informações técnicas – Essas informações incluem detalhes técnicos sobre o(s) dispositivo(s) que você usa para visitar nosso site (tipo de dispositivo, endereço IP, tamanho da tela, páginas visualizadas, página de origem, tempo na página...) e detalhes de como você usa nosso local na rede Internet. Esta informação é essencial para proteger o nosso site (e, portanto, os seus dados pessoais), bem como para melhorar o nosso site e adaptar as suas configurações às suas preferências e necessidades. Também usamos essas informações para fins analíticos, para tornar nosso site o mais intuitivo possível e a navegação mais fácil para você.
Suas informações de pagamento (em parte) – Não se preocupe, para sua segurança, não armazenamos em nossos servidores nem temos acesso ao número completo do seu cartão de crédito/débito (apenas os últimos 4 dígitos), muito menos o CVV de seu cartão de crédito/débito. Quanto a outros métodos de pagamento alternativos, como PayPal, Amazon Pay, Apple Pay ou Klarna, só temos o link de e-mail com o qual o pagamento foi feito, nada mais. Essas informações são indispensáveis para a cobrança de pagamentos, reembolsos e prevenção ou detecção de possíveis fraudes com cartões roubados ou extraviados.
Seu histórico de compras – Mantemos um registro de seu histórico de compras conosco para oferecer o melhor atendimento, assistência em caso de problemas, gerenciar reembolsos ou devoluções ou sugerir produtos que possam ser do seu interesse (sempre com sua autorização explícita).
Seu histórico de contato conosco – Mantemos um registro do seu histórico de contato conosco, seja por e-mail, SMS, WhatsApp ou Chat, a fim de oferecer o melhor atendimento possível, bem como treinar nossas equipes.
Sua avaliação de nossos produtos – Quando você deixa uma avaliação sobre um de nossos produtos, nós a armazenamos para que possamos mostrá-la aos usuários/clientes que possam se interessar pelo referido produto. Nesse caso, coletamos apenas seu nome, seu endereço de e-mail, sua classificação de nosso produto e seus comentários sobre ele. Seu endereço de e-mail nunca será mostrado na página. Seu nome será exibido (somente o primeiro nome, não o sobrenome), mas se desejar, você pode criar um apelido ou solicitar que a classificação seja anônima no momento da postagem.
Informações que você fornece para marcar uma consulta online com nossos sexólogos – Ou seja, informações de identificação: nome, sobrenome, endereço de e-mail e idade, além de outras informações relevantes para atender sua solicitação.
Informações que você nos fornece para ingressar no Clube Platanomelon – Ou seja, informações de identificação: nome, sobrenome, endereço de e-mail e senha.
Informações que você nos fornece para se tornar um membro – Ou seja, informações de identificação: nome, sobrenome, endereço de e-mail e senha.

Informações opcionais que você nos fornece:

A sua data de nascimento – Opcionalmente, pode indicar-nos a sua data de nascimento para acumular mais pontos (meloncitos) no nosso programa de pontos. Essas informações serão usadas apenas para fins estatísticos e analíticos de nossos usuários.
Informação sobre o seu género – Opcionalmente, pode indicar-nos o seu género para acumular mais pontos (meloncitos) no nosso programa de pontos. Esta informação será utilizada para fins estatísticos e analíticos dos nossos utilizadores, bem como para poder recomendar-lhe produtos personalizados.
Informações sobre sua orientação sexual – Opcionalmente, você pode nos fornecer informações sobre sua orientação sexual para que possamos recomendar produtos e serviços de acordo com suas necessidades e preferências. Em qualquer caso, esta informação será utilizada apenas para estes fins.
Quaisquer dados pessoais que nos faculte através do nosso Chat – Disponibilizamos esta secção para que possa colocar as questões que desejar. De qualquer forma, usaremos essas informações apenas para responder às suas perguntas naquele momento.

Pedimos que você forneça informações verdadeiras, precisas e completas sobre sua identidade e legitimidade. Pedimos também que nos mantenha atualizados sobre seus dados.

Se você nos fornecer qualquer informação falsa, imprecisa ou incompleta, podemos negar a você acesso presente ou futuro e uso de nossa plataforma ou qualquer um de nossos conteúdos e/ou serviços.

Da mesma forma, recomendamos que você mantenha sua senha segura para usar nossos serviços e que não a compartilhe com terceiros.

4. Qual a legitimidade para o tratamento dos seus dados?

Consentimento expresso: ao registar-se na nossa plataforma para acumular pontos por cada uma das suas compras (Programa de Fidelidade). Também pediremos o seu consentimento expresso para as seguintes finalidades: subscrever a newsletter, enviar comunicações comerciais, responder às suas dúvidas e/ou pedidos, ganhar dinheiro como membro, marcar consultas com funcionários (sexólogos) e responder a inquéritos (quizzes).
Interesse legítimo: realizar as verificações necessárias para detectar e prevenir possíveis fraudes ao se cadastrar para acumular pontos, bem como atender suas solicitações ou consultas e prestar o atendimento adequado.
Implementação da relação contratual e/ou pré-contratual: os seus dados são necessários para a implementação dos serviços que contratou, bem como para gerir as suas compras, entregas de encomendas e eventuais problemas que possam surgir. .

5. Você usa Cookies?

Claro! Os cookies são uma grande invenção que nos ajuda a oferecer uma experiência de usuário melhor e mais personalizada, e também são deliciosos ;)

A única desvantagem dos Cookies é quando eles são usados para rastreá-lo por toda a Internet, para bombardeá-lo com o mesmo anúncio todas as vezes ou para incentivar o spam em suas redes sociais... Nossos Cookies não são assim. Eles são bons biscoitos.

Dito isto, sendo este um assunto importante e extenso, preparámos uma Política de Cookies onde encontrará tudo sobre os mesmos, para que tenha toda a informação de que necessita se quiser saber mais sobre este assunto

6. Por quanto tempo seus dados são mantidos?

O que é justo e necessário. Não conservaremos os seus dados por mais tempo do que o estritamente necessário para cumprir as finalidades para as quais estão a ser tratados. Ao determinar o período de retenção apropriado para seus dados, levaremos em consideração a quantidade, natureza e confidencialidade de seus dados pessoais, as finalidades para as quais os processamos e se podemos atingir essas finalidades por outros meios.

Em geral, para os clientes que efetuaram uma compra, o período mínimo de retenção de seus dados em nossos sistemas será de 2 anos, coincidindo com o período de garantia de 2 anos de nossos produtos sob os regulamentos europeus de garantia ao consumidor. Desta forma, e se estiverem reunidas as condições necessárias, podemos oferecer-lhe uma substituição ou reembolso gratuito sempre que necessário.

Os seus dados pessoais obtidos para o envio de comunicações comerciais e/ou newsletters serão conservados até que decida revogar o seu consentimento e solicite o cancelamento da subscrição deste serviço.

Quando não precisarmos mais usar seus dados pessoais, iremos removê-los de nossos sistemas e registros ou anonimizá-los para que não possamos mais identificá-los.

Lembre-se que você tem o direito de entrar em contato conosco a qualquer momento para que seus dados sejam modificados ou excluídos de nossos sistemas.

7. Com quem seus dados são compartilhados e por quê?

Não vendemos nem nunca venderemos os seus dados a terceiros. Queremos ganhar e manter sua confiança, e acreditamos que isso é absolutamente essencial a esse respeito.

Dito isto, para lhe proporcionarmos o melhor serviço e experiência possível, necessitamos da ajuda dos melhores fornecedores, pelo que consideramos fundamental partilhar alguns dos seus dados com os seguintes tipos de empresas:

Empresas que realizam atividades para entregar suas compras, como prestadores de serviços de pagamento, armazéns, empacotadores de pedidos e empresas de transporte. Por exemplo: Stripe, Klarna, AmazonPay, Correos, Correos Express, Sending ou DHL, entre outros.
Empresas que desenvolvem recursos técnicos para suporte e acesso a este site ou a qualquer de suas funcionalidades. Por exemplo: Shopify ou DigitalOcean, entre outros.
Empresas que realizam atividades de forma independente para coletar avaliações ou avaliações de usuários. Por exemplo: TrustedShops, entre outros.
Provedores de serviços profissionais, como agências de marketing, parceiros de publicidade, empresas de hospedagem e programas de membros que nos ajudam a administrar nossos negócios. Por exemplo, Google, Awin ou Refersion, entre outros.
Empresas de TI, bem como outros provedores de plataformas que fornecem serviços de manutenção, bancos de dados e ferramentas para envio de newsletters e/ou informações comerciais.
Agências de referência de crédito, agências de segurança e agências de prevenção de fraudes para que possamos combater a fraude.
Empresas do grupo, pois às vezes diferentes empresas do nosso grupo são responsáveis por diferentes atividades, que não envolvem ações comerciais diretas com os usuários.
Redes sociais que nos ajudam a criar públicos personalizados a partir de ficheiros de dados pessoais, permitindo-nos criar um público-alvo para as nossas campanhas publicitárias. Por exemplo: Facebook e Instagram.

Podemos fornecer informações e análises agregadas sobre nossos usuários ou clientes a terceiros, mas antes de fazê-lo, garantimos que eles não sejam identificados por meio de um procedimento que anonimiza os dados.

Para poder oferecer a você o método de pagamento da Klarna, podemos passar seus dados pessoais de contato e detalhes do pedido à Klarna durante o processo de checkout para que ela possa avaliar se você se qualifica para os métodos de pagamento da Klarna e adaptá-los a cada usuário. Os dados pessoais transferidos são processados de acordo com a política de privacidade da Klarna .

Garantimos que todos os terceiros com quem partilhamos os seus dados cumprem o Regulamento Europeu Geral de Proteção de Dados (GDPR). Se pretender conhecer a lista exacta de empresas com quem trabalhamos e as suas políticas de privacidade, por favor contacte-nos e teremos todo o gosto em fornecer-lhe mais informações sobre este assunto.

Transferência de dados internacionais

Em alguns casos, alguns de nossos fornecedores podem ter seus servidores fora da Área Econômica Europeia (EEA).

Assim, e em cumprimento do artigo 34.5 da LOPD e 66.2 da RLOPD, informamos que caso os dados por si fornecidos sejam transferidos ou armazenados fora do Espaço Económico Europeu (EEE), estará a aceitar expressamente as necessárias transferência de dados internacionais para os servidores internacionais dos referidos fornecedores Platanomelón, sendo o único objetivo o armazenamento dos dados nos servidores, e estritamente necessários para poder prestar-lhe o serviço.

A título informativo, e sem excluir os não listados aqui, alguns dos provedores Platanomelón com servidores internacionais são Shopify, Google, Stripe, PayPal, Apple Pay, Amazon Pay, Klaviyo, Klarna e MailChimp. Em qualquer caso, todas as transferências internacionais serão realizadas com base em Cláusulas Contratuais Padrão (STCs), após uma avaliação das circunstâncias das transferências e das medidas adicionais que aplicaremos, bem como das garantias que exigiremos desses fornecedores para garantir um nível adequado de proteção dos dados transferidos.

Se você tiver mais dúvidas sobre a transferência internacional de seus dados, entre em contato conosco e teremos prazer em fornecer mais informações sobre esse assunto.

8. Seus dados pessoais estão protegidos

A segurança dos seus dados é a nossa principal prioridade. É por isso que seguimos rigorosos procedimentos de segurança ao armazenar ou compartilhar seus dados pessoais com terceiros e protegê-los contra perdas, danos ou corrupção acidentais. Todos os dados que você nos fornece são protegidos com tecnologia de criptografia SSL de 256 bits.

Todos os dados de pagamento são transmitidos via SSL em uma infraestrutura de rede dedicada e armazenados de acordo com os padrões de segurança de dados PCI DSS Nível 1 para a indústria de cartões de pagamento. Lembre-se de que os funcionários da Platanomelón não têm acesso aos dados do seu cartão de débito ou crédito em nenhum momento.

Conforme mencionado acima, podemos compartilhar suas informações com terceiros confiáveis para os fins estabelecidos nesta política de privacidade, mas exigimos que todos os terceiros tenham medidas de segurança técnicas e operacionais apropriadas para proteger seus dados pessoais, de acordo com o espanhol e a UE leis de proteção de dados.

Não há motivos para se preocupar, no entanto, se você tiver mais dúvidas sobre como protegemos seus dados, entre em contato conosco e teremos prazer em fornecer mais informações sobre esse assunto.

9. Alterações na Política de Privacidade

Ocasionalmente, podemos fazer alterações nesta página para refletir como processamos seus dados.

No caso de efetuarmos alterações significativas, iremos esclarecê-las neste site, ou por qualquer outro meio de contato, como e-mail, para que você possa revisar as alterações antes de continuar a usar o Platanomelón.

10. Como entrar em contato conosco

Estamos sempre interessados na opinião de nossos usuários e clientes.

Se você tiver alguma dúvida ou comentário sobre nossa política de privacidade, deseja que paremos de usar suas informações, deseja exercer algum dos direitos acima descritos ou possui alguma reclamação, não hesite em nos contatar, teremos o maior prazer em responder a qualquer de suas perguntas.

Você pode entrar em contato conosco enviando um e-mail para gdpr@platanomelon.com ou escrevendo para:

Platanomelón

Praça Pau Vila 1, Acesso A Planta 1

08039 Barcelona, Espanha

Última atualização: 25 de novembro de 2021